Deutschsprachiger Qualitätsmanager (m/w)

Direct Scouts Istanbul Telekomünikasyon Hizm. Ltd.

Gegründet im Jahr 2008, ist Direct Scouts Istanbul seitdem kontinuierlich gewachsen und bedient mit über 130 Mitarbeitern eine breite Palette an Callcenter Aufgaben für die unterschiedlichsten Branchen. Der Standort in Istanbul ermöglicht mit mehrsprachigen Kundenbetreuern ein internationales Geschäft, mit dem Hauptfokus Deutschland und Türkei.

Für unseren Standort in Şişli-Osmanbey suchen wir einen hochmotiviertenQualitätsmanager (m/w) mit Erfahrung

Ihre Aufgaben:

• Planung, Einführung und Überwachung von Arbeitsplänen und Richtlinien zur Qualitätssicherung
• Planung, Einführung und Überwachung von Verfahren und Abläufen zum Beschwerdemanagement in Abstimmung mit Team in Deutschland
  
• Koordination aller Maßnahmen zur Verbesserung des Qualitätsmanagements und Kontrolle der Umsetzung
• Planung und Durchführung von Mitarbeiter-Schulungen in Zusammenarbeit der Schulungsabteilung
  
• Optimierung der Arbeitsprozesse zur Senkung der Kundenbeschwerden
• Analyse von Kundenreklamationen und Festlegung von Korrekturmaßnahmen
  
• Einführung,  Verwirklichung und Aufrechterhaltung der Prozesse für den Erwerb von ISO Zertifizierungen
  

Unsere Anforderungen:

• Abgeschlossenes Studium (vorzugsweise im Bereich Qualitätsmanagement)
  
• 3-4 jährige Berufserfahrung (vorzugsweise in einem Dienstleistungsunternehmen)
  
• Fachwissen im Customer Relationship Management
• Sehr gute konzeptionelle Fähigkeiten, sowie strukturiertes Denken und eigenverantwortliches Handeln
• Exzellente Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
  
• Fundierte Projektmanagementkenntnisse und -erfahrungen sind von Vorteil
  

Wir bieten:

• Familiäres Umfeld eines international tätigen Dienstleistungsunternehmens
• Gesetzliche und private Krankenversicherung
• Zentral liegender Arbeitsplatz
• Essenskarte
• Sorgfältige Einarbeitung und Weiterbildung
• Teilnahme an sozialen Projekten