Çağrı Merkezi Outsource Yönetimi Koordinatörü

DIGITURK

DIGITURK’te HİKAYENİ GERÇEĞE DÖNÜŞTÜRMEYE HAZIR MISIN?

Türkiye'nin ilk dijital yayın platformu olan Digiturk, kurulduğu 1999 yılından bu yana imza attığı ilklerle Türkiye'de televizyon yayıncılığına yeni bir bakış açısı getirmiştir. Günümüzün değişen izleme deneyimine uygun olarak 2021 yılı itibariyle üyelerine internet hizmeti de sunmaya başlayan Digiturk , 3 milyonu aşan üye sayısı ve 1500 çalışanıyla sektörün standartlarını belirleyerek, yenilikçiliğe dayanan vizyonuyla teknolojik altyapısını ve kadrosunu her geçen gün güçlendirmeye devam etmiştir.

5 kıtada 43 ülkede faaliyet gösteren ve MIRAMAX Stüdyoları’nı da bünyesinde barındıran dünyanın en büyük uluslararası yayın kuruluşlarından biri olan beIN MEDIA GROUP ailesine 2016 yılında katılan Digiturk, son 5 yılda kendi eğlence içeriklerini üreten ve uluslararası pazarlara ihraç eden markalardan biri haline geldi. Türkiye'de sporun ve eğlencenin en çok tercih edilen adresi olan platform, beIN'in sağladığı sinerjiyle çalışanlarına küresel bir iş ortamında çalışma fırsatı sunuyor. Kendini sürekli olarak yenileyerek & geliştirerek, renkli ve bir o kadar hareketli bir dünyada hikayeni gerçeğe dönüştürmeye hazırsan bize katıl, yayıncılığın geleceğini birlikte inşa edelim.

GÖRMEK İSTEDİĞİMİZ YETKİNLİKLERİN ve DENEYİMLERİN

• Minimum Lisans Mezunu olmanı,
• Minimum 10 yıl sektör, 5 yıl operasyon yönetim tecrübesine sahip olmanı,
• Tercihen İngilizce bilmeni,
• Operasyon yönetimi konusunda tecrübeli olmanı,
• Modern Çağrı Merkezi teknoloji ve süreçlerine hakim olmanı,
• Analitik düşünce ve raporlama konusunda tecrübeli olmanı bekliyoruz.

ÇAĞRI MERKEZİ OUTSOURCE YÖNETİMİ KOORDİNATÖRÜ OLARAK SENDEN NE BEKLİYORUZ?

• Outsource firmaların devreye alma süreçlerini yönetmeni, bu firmalar ile Digiturk Çağrı Merkezi arasındaki ilişkiyi yönetmeni, firma performanslarını izleyerek sapma durumlarında iyileşme aksiyonlarının alınmasını sağlamanı bekliyoruz.
• Outsource seçim sürecinde ve sonrasında kullanılacak KPI setlerinin belirlenmesine girdi sağlamanı,
• Karar verilen outsource firmaların operasyon başlangıç döneminde proje yönetimini gerçekleştirmeni,
• Firmaların günlük iletişimi ve operasyonel koordinasyonunu sağlamanı,
• Değişen ihtiyaçlar ve güncellenen uygulamalar ile ilgili firmalara bilgi vermeni, uygulamaların istenen şekilde yapıldığını teyit etmeni,
• Firma performansını operasyon bazlı olarak takip etmeni, sapma durumlarında aksiyon alınması için alarm üretmeni,
• Firma performansına göre yapılacak hacim artış/düşüş kararları sırasında ihtiyaca göre bilgi sağlamanı,
• Outsource bütçe gerçekleşen takibini yapmanı ve sapma durumunda aksiyon almanı bekliyoruz.

DIGITURK’ÜN SANA SUNDUKLARI

• Ailenizi de düşünen özel sağlık sigortası
• Digiturk hayatına önem verir sigortası
• Digiturk emekliliğinde de yanında katkısı
• Doğum günlerini doya doya geçir izni
• İyiki doğdun Digiturk’lü hediyesi
• Digiturk annelerimizin yanında (kreş yardımı)
• Digiturk’lüler bayramları birlikte kutlar (hediye kartı)
• Kültürler arası gelişim fırsatları sunan global yetenek programları
• Digiturk’lüler birlikte eğlenir, birlikte başarır! aktiviteleri
• Medya dünyasında olmanın fırsatları yanı başında (Futbolun heyecanını yerinde yaşama fırsatları, sevdiğin ünlülerle tanışma olanakları, ... vb.)