warning
İlan yayından kaldırılmıştır

Çağrı Merkezi Hizmet Yönetim Uzmanı

DIGITURK

İstanbul(Avr.)(Beşiktaş)

İş Yerinde

İş Yerinde

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı M...

Müşteri Hizmetleri / Çağ...

Başvuru Sayısı

618 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman

Başvuru Sayısı

618 başvuru

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı Mer...

Kariyer Image

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

GENEL NİTELİKLER

  •        En az lisans mezuniyeti olan,
  •        Minimum 3 yıl deneyimli,
  •        İyi derecede PC ve MS Office Programları bilgisi olan,
  •        Operasyon yönetimi konusunda tecrübeli,
  •        Modern çağrı merkezi teknoloji ve süreçlerine hakim,
  •        Analitik düşünce ve raporlama konusunda tecrübeli,
  •        İnsan ilişkilerinde başarılı ve dinamik, 
  •        Tercihen İngilizce bilen,
  •        Seyehat engeli olmayan,
  •        Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış.


İŞ TANIMI

  •        Türkiye’nin farklı bölgelerinde bulunan çağrı merkezi lokasyonlarının periyodik olarak ziyareti ve denetlenmesinin sağlanması,
  •        Ay sonunda belirlenen KPI’lar doğrultusunda hedeflerin gerçekleşip, gerçekleşmediğinin kontrol edilmesi ve operasyon endex sonuçlarının hesaplanarak hakediş sürecinin tamamlanması, primlendirme sürecinin işletilmesi,
  •        Çağrı Merkezi’nde nihai müşteriye değen tüm süreçlerin kontrolü, iyileştirmek üzere öneriler geliştirilmesi, onay alınması halinde uygulamaya alınıp, takip ederek sürekliliğinin sağlanması,
  •        Çağrı merkezi sistem süreçlerini takip ederek IVR, CRM ekran gereksinimleri ve geliştirmeleri projelerinde rol alınması,
  •        Yeni ürün, servis veya kampanyalarla ilgili çağrı merkezi süreçlerinin tasarlanmasında rol alınması, kurum içi bilgi akışının çağrı merkezlerine ulaştırılması ve istenen hedefler doğrultusunda yönetilmesinin sağlanması,
  •        Müşteri ihtiyaçlarının pazarlama ve crm ekipleriyle paylaşılması ve süreçlerinin oluşturulmasında aktif görev alınması,
  •        Çağrı Merkezinin bulunduğu tüm lokasyonlardaki sorumlu olunan bölüm çalışanlarının bilgi, yetkinlik ve performans seviyelerinin en üst seviyede olmasının sağlanması,
  •        Sorumlu olunan bölüm için belirlenen bütçe ve performans göstergelerinin smart hedefler doğrultusunda gerçekleştirilmesinin sağlanması,
  •        BTK  kurumunca şikayet kriterleri için  belirlenmiş olan  SL takibinin yapılması ve  yine bu kurumca şikayet çözüm süreçleri için  belirlenmiş/belirlenecek süreçlere uyumun sağlanması.

Aday Kriterleri

En az 3 yıl tecrübeli
Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Öğrenci), Yüksek Lisans(Mezun), Doktora(Öğrenci), Doktora(Mezun)
Yapıldı, Muaf, Tecilli

Çağrı Merkezi Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Çağrı Merkezi Uzmanı Çağrı Merkezi Uzmanı Maaşları Çağrı Merkezi Uzmanı Nasıl Olunur? Çağrı Merkezi Uzmanı Nedir? Çağrı Merkezi Uzmanı İş İlanları
Hakkımızda

DIGITURK’te HİKAYENİ GERÇEĞE DÖNÜŞTÜRMEYE HAZIR MISIN? Türkiye'nin ilk dijital yayın platformu olan Digiturk, kurulduğu 1999 yılından bu yana imza

Şirket Sayfasına Git
Şirketin Aydınlatma Metni

DİGİTURK ÇALIŞAN / STAJYER ADAYI AYDINLATMA METNİ1. Veri Sorumlusu Kişisel verileriniz veri sorumlus

Detaylı Bilgi

Çağrı Merkezi Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Çağrı Merkezi Uzmanı Çağrı Merkezi Uzmanı Maaşları Çağrı Merkezi Uzmanı Nasıl Olunur? Çağrı Merkezi Uzmanı Nedir? Çağrı Merkezi Uzmanı İş İlanları