Müşteri Hizmetleri Uzmanı DESİBELA

İstanbul(Asya)(Sultanbeyli)

Nasıl hesaplanır?
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Son iş deneyimin, geçmiş deneyimlerin ve toplam deneyimin uygunluk puanını etkileyen kriterler arasındadır.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Mesleki Yeterlilikler
Şirketlerin ilanda belirlediği kriterlerle özgeçmişindeki bilgilerin ne kadar uyumlu olduğu içerik karşılaştırılmasıyla bulunur.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Diğer Bilgiler

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Biz Kimiz?

 Hayatı renklendiren teknolojik ürünlerin adresi olarak konumlandırdığımız web sitemizde dünyanın önde gelen prestijli teknoloji markalarını son tüketiciyle buluşturuyoruz. İki yıl önce başladığımız bu macerada hızlı ama emin adımlarla büyümeye devam ediyoruz. Desibela.com web sitesini bir e-ticaret sitesinin ötesine taşıyarak tüketiciye nitelikli içerik sunan bir platform haline getirme hedefimiz doğrultusunda yaratıcı ve enerjik takım arkadaşlarıyla ekibimizi büyütüyoruz.



GENEL NİTELİKLER

 ·               Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,

·               E-ticaret müşteri hizmetleri alanında en az 2 yıl deneyimli, 

·                Çağrı Karşılama ve çözüm merkezi konularında tecrübeli,

·               MS Office programlarını (özellikle Excel’i) etkin olarak kullanabilen,

·               Tercihen “Kobi Master” ya da benzeri e-ticaret alt yapı sistemi kullanmış,

·               Raporlama becerileri gelişmiş,

·               Yazılı ve sözlü iletişim becerisi yüksek,

·               Birden çok işi aynı anda yönetme becerisine sahip,

·               İstanbul Sultanbeyli, Pendik, Kartal, Maltepe, Sancaktepe’de ikamet eden,

 

İŞ TANIMI

 ·         Çağrı Merkezi Müşteri Hizmetleri/ Çözüm Merkezi süreçlerinin yönetilmesi,

·         Şirket hedeflerine uygun ve müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutacak şekilde gelen çağrı ve maillerin cevaplanmasının sağlanması ve takibinin gerçekleştirilmesi,

·         Telefon, e-mail ve alternatif kanallar aracılığı ile iletilen şikâyet, öneri, memnuniyet ve isteklerin yönetiminin sağlanması,

·         Şikayetlerin günlük olarak incelenmesi, şikayetin nedeninin araştırılması, ilgili birimlerle iletişime geçilmesi ve müşteriye geri bildirimde bulunulması,

·         Çağrı merkezi/Müşteri Hizmetleri operasyonu ile ilgili raporların hazırlanması ve sunulması,

·         Tüketici hakları mevzuatına hâkim olarak tüketicilere bilgilendirme yapılması,

·         Satış sonrası destek hizmeti olarak müşteri çağrılarını karşılamak ve geri dönüş sağlamak üzere takip etmek,

·         Sanal mağaza ve Pazar yerleri iade ve iptal işlemlerini takip etmek, yönetmek ve raporlamak, ilgili prosedürler çerçevesinde aksiyon almak,

·         Günlük operasyon süreçlerinin depo, muhasebe ve diğer bölümlerle koordineli olarak yürütmek,

·         Müşteri hizmetleri, depo ve lojistik süreçlerinin koordinasyonunu sağlamak,

·         Satış sonrası hizmetlerin eksiksiz bir şekilde gerçekleşmesini sağlamak, müşteri memnuniyetini oluşturmak,

·         Müşteri süreçleri ile ilgili site üzerindeki ve işleyişteki iyileştirme alanlarını tespit etmek, yönetime raporlamak ve bu iyileştirmeleri takip etmek.

 

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri