E-Commerce Reservation Supervisor

Crowne Plaza İstanbul Old City

Faaliyet gösterdiği turizm sektöründe itibarı ve güvenilirliği ile tanınan Dorak Holding, kurumsal planlarını, stratejilerini ve hedeflerini sürdürülebilirlik temelinde yürütmektedir. Dorak Holding, ulusal ve uluslararası çapta yatırım ve işbirliğiyle Türkiye’nin tarihi, kültürel ve doğal güzelliklerini tüm dünyaya tanıtmak ve Türkiye’nin marka değerini yükseltmeyi kendine misyon edinmiştir.

Dorak Holding’in bu misyonuna katkı sağlamak isteyen, kurumsal değerlerimize bağlı, aşağıda belirtilmiş niteliklere uygunCrowne Plaza Istanbul Old CityOtelimizde  E-Commerce Reservation Supervisor olarak görevlendirilmek üzere aşağıdaki niteliklere sahip ;

·         Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,

·         En az 3-4 yıl alanında tecrübe sahibi ( tercihen 5 yıldızlı otellerde benzer pozisyonda görev yapmış),

·         İyi derecede İngilizce bilen (ikinci dil tercih sebebidir),

·         Ön büro otomasyon programlarını kullanabilen ( Opera konusunda deneyim sahibi),

·         Misafir memnuniyeti odaklı çalışan,

·         Otel içi yoğun trafiği yönlendirebilecek,

·         Sözlü ve yazılı iletişimi güçlü, diksiyonu düzgün, güleryüzlü,

·         Vardiyalı çalışmasında engel olmayan,

·         Askerlik görevini tamamlamış (Erkek adaylar için),

E-Commerce&Reservation Supervisor adayları ile tanışmak isteriz.

İŞ TANIMI:

·         Online satış kanallarının ve MetaSearch sitelerin içerik yönetiminden, Online pazarlama fırsatları aramaktan ve şirketin web sitesini ve web trafiğini yönetmekten sorumludur,

·         Münferit ve grup rezervasyonların takibini yapmak, tesisin oda doluluk oranını sürekli ve güncel olarak kontrol ve takip etmek, tüm kayıtlarını tutmak, ileri dönem rezervasyonlar için oda planlaması ve doluluk oranı takibini yapmak,

·         Mevcut ve yürürlükte olan acente anlaşmalarına, oda fiyatlarına, kontenjan durumuna her an hakim olmak, yönetimi ve müşterileri hatasız bilgilendirmek,

·         Sistemden doluluk (forecast) raporlarını alarak kontrol etmek, bu doğrultuda satışı yönlendirmek,

·         Gelen rezervasyon taleplerinin kontrolünü yapmak, konfirmasyonu acente veya şirkete fakslamak, sistem kaydını yapmak, aynı işlemi rezervasyon iptali için de gerçekleştirmek,

·         Opsiyon zamanı dolan rezervasyon teklifleri için firma, acente ya da kişilere dönerek durumu netleştirmek,

·         Giriş tarihi yaklaşmış olup isim listesi gelmemiş olan grupların takibini yapmak, gerekli girişimlerde bulunarak, eksikleri tamamlamak ve durumu netleştirmek;

·         Günlük olarak mailleri kontrol etmek, cevaplamak,

·         Gün içerisinde rezervasyon için arayan misafirlere yardımcı olmak, en iyi hizmeti vererek pazarlama yapmak,

·         Günlük olarak logbook’u okumak, takip edilmesi gereken işleri takip etmek ve sonuçlandırmak,

·         Gereğinde follow-up dosyasındaki teklifleri yapan firma ve acentelere zaman zaman dönmek, takip etmek,

·         Otelin doluluk durumunu arttırıcı çalışmalar yapmak, Gelirler Müdürüne raporlamak,

·         Tüm rezervasyonları günlük , aylık ve yıllık olarak tasnif etmek, kontrol etmek, check-in öncesi kontrolünü yapmak, check-in günü geldiğinde işlemlerin olağan seyrinde gitmesini sağlamak,

·         Satış departmanı tarafından bilgilendirmesi yapılan grup rezervasyonlarının kontrolünü yapmak,

·         Gelirler ile ilgili raporlamaları sağlamak,