İletişim Merkezi Proje Uzmanı

ÇÖZÜM TASARRUF ORGANİZASYON PAZARLAMA VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ

Tasarruf Finans Sektörü'nde faaliyet gösteren Çözüm Tasarruf firmasının Genel Müdürlüğü'nde değerlendirilmek üzere "İletişim Merkezi Proje Uzmanı" kadrosunda ihtiyacımız bulunmaktadır.

Genel Nitelikler

Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,

Çağrı Merkezi alanında 2 yıl deneyimli,

CRM programlarını aktif olarak kullanabilen,

Çok iyi düzeyde Excel kullanabilen,

İnsan ilişkilerinde ve iletişim becerilerinde başarılı,

Müşteri ve çözüm odaklı çalışabilen,

İş alanındaki yenilikleri takip eden ve uyarlayabilen,

Dinamik, yoğun iş temposuna uyum sağlayabilen,

Detaylara önem veren ve analitik bakış açısına sahip,

Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen,

İstanbul Ümraniye’ye ulaşım sorunu bulunmayan.

İş Tanımı

Çağrı merkezi operatörlerine görev ataması yapmak,

İşe yeni başlayan çağrı merkezi operatörlerine yönelik eğitim düzenlemek,

Çağrı merkezi operatörlerinin performansını düzenli olarak takip etmek,

Müşteri çağrılarına kesintisiz cevap verilebilmesi için vardiya düzeni oluşturmak,

Kalite standartlarına bağlı kalarak hizmet verilmesinin takibi için çağrıları dinlemek,

Karşılaştıkları güçlüklere hızlı müdahale ve etkili çözümler sunarak, müşteri memnuniyetini sağlamak,

Operasyonel risk ve iyileştirilmesi gereken alanlarla ilgili olarak, bağlı bulunulan İş Geliştirme Yöneticisi ile iş birliği içerisinde çalışmak,

Sektördeki yenilikleri takip etmek ve bunları iş akışına adapte etmek,

Çağrı merkezindeki performansı iyileştirmek için yeni stratejiler belirlemek,

Yönetim birimlerine periyodik olarak sunulmak üzere raporlamaları gerçekleştirmek.