Back Office Analyst With German And English

Conduent

Conduent ist der weltweit größte Anbieter von diversifizierten Geschäftsprozessdienstleistungen mit führenden Fähigkeiten in den Bereichen Transaktionsverarbeitung, Automatisierung, Analytik und Komponentenerfahrung. Wir arbeiten sowohl mit staatlichen als auch mit gewerblichen Kunden zusammen, um ihnen zu helfen, qualitativ hochwertige Dienstleistungen für die Menschen zu erbringen, die sie bedienen.

Ob digitale Zahlungen, Schadenbearbeitung, Leistungsverwaltung, automatisierte Maut, Kundenbetreuung oder verteiltes Lernen - Conduent verwaltet und modernisiert diese Interaktionen, um sowohl für unsere Kunden als auch für ihre Kunden Mehrwert zu schaffen.

Beschreibung der Jobrolle

Überwachung der vertraglichen KPI's (Key Performance Indicators), gefolgt von notwendigen Korrekturen. Alle Maßnahmen müssen in Übereinstimmung mit den Verfahren ergriffen werden;

Passen Sie den Ressourcenplan auf der Grundlage der per E-Mail/Telefon/ Tickets erhaltenen Informationen an, um sicherzustellen, dass wir über die richtige Kapazität zur richtigen Zeit verfügen, um die Ziele zu erreichen;

Überwachen Sie in bestimmten Systemen die Leistung, Abwesenheit und Verfügbarkeit des Agenten für die Zeitpläne. Ergreifen Sie Maßnahmen, wenn es Unterschiede zwischen geplanten und tatsächlichen Ergebnissen gibt, und befolgen Sie die Verfahren;

Aufzeichnung relevanter Ereignisse und Vorfälle;

Überprüfen Sie die Wochenpläne und stellen Sie fest, ob die beste Optimierung für die verfügbaren Agenten vorhanden ist, entsprechend der erwarteten Arbeitsbelastung;

Tägliche/wöchentliche Dokumente auf dem neuesten Stand halten.

Anforderungen

• Excel-Fähigkeiten
• Englisch und Deutsch Sprachkenntnisse
• Kommunikations- und Problemlösungskompetenz
• Positive Einstellung und Teamplayer

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