Représentant À La Clientèle Du Centre D'appels

M Plus

La bonne adresse pour le succès!

QUI SOMMES-NOUS?

Fondé en 2000, CMC Turkey est le plus grand fournisseur indépendant de services d'externalisation. Ayant gagné en puissance grâce à sa fusion avec M+ Group en 2020, CMC Turkey offre ses services (de gestion de la clientèle) à travers 15 sites implantés en Turquie et en Europe de l'Est, pour  260 marques établisdans 58 pays avec ses 8000 employéset en 29 langues.

CMC Turkey propose des solutions technologiques adaptées aux besoins spécifiques de ses clients par le télémarketing, le service clientèle, la prestation de gestion contractuelle, le support technique et la gestion du back office, par ses logiciels d'automatisation des processus développés par CRM & Robotik, nos équipes réseaux sociaux et R&D,

PROFIL RECHERCHE:

Excellente maîtrise du français

Niveau d'études: Bac (Equivalence requise pour les diplômés d'universités étrangères)

S'exprime clairement et efficacement

Place le client et le service au coeur de ses préoccupations

Motivé pour le travail d'équipe

Persuasif

Responsable, il/elle prend des initiatives

Sens du relationnel

Maîtrise de l'outil informatique

Pour les hommes: avoir accompli son service militaire ou l'ayant reporté de 2 ans.

MISSIONS:

·         Assurer la satisfaction du client conformément aux normes d'appels et de communication préalablement déterminées pour répondre à ses revendications et à ses besoins.

·         Lorsque la situation le requiert, rappeler le client dans les meilleurs délais si son problème ou sa revendication sont résolus: informer, suivre et finaliser le processus.

·         Assurer le maintien de la qualité des ventes et des services après-vente du produit / service proposé dans l'appel.

·         Connaître parfaitement le produit/service proposé et remettre à jour ses connaissances pour une offre toujours mieux adaptée aux besoins du client via un usage efficace des ressources nécessaires (site web, documentation interne, etc.)

·         Participer aux formations au produit et à l'écran afin de transmettre des informations exactes au client.

·         Agir suivant les retours du chef d'équipe et de ses supérieurs administratifs.

·         Afficher une performance en adéquation avecles objectifs KPI spécifiques au projet.

·         Maîtriser et exploiter dûment les logiciels en usage dans le projet.