Deutschsprachige/R Kundenbetreuer/İn

M Plus

Ganzheitlicher BPO-Ansatz

Die M+ Group wurde 2007 als einer der ersten unabhängigen Contact Center-Anbieter in der Adria-Region gegründet. M+ ist ein Unternehmen mit einer klaren Vision. Jedes unserer Teammitglieder hat sich voll und ganz der Aufgabe verschrieben, einen erstklassigen Kundenservice zu gewährleisten. Wir alle wollen unseren Kunden helfen, ausgezeichnete Ergebnisse zu erzielen, und wir arbeiten ständig an Lösungen, die greifbare, messbare Ergebnisse liefern. Ihr Geschäft ist unser Geschäft. Wir unterstützen Unternehmen dabei, effizient und erfolgreich zu bleiben, unabhängig von der Branche oder den Herausforderungen, mit denen sie konfrontiert sind. Durch einen menschenzentrierten und maßgeschneiderten Ansatz können wir das Wachstum in jeder Phase der Marktentwicklung fördern. Wir ermöglichen einen synergetischen Ansatz, der für eine optimale Kundenbetreuung sorgt. Wir bieten unsere Dienstleistungen in vielen lokalen Märkten mit mehr als 35 Standorten an. Unser Serviceportfolio umfasst mehrsprachige Kundenbetreuung, die mit CX-Lösungen und -Tools, intelligenter KI-Prozessautomatisierung sowie Prozess- und Transformationsberatung von Experten erweitert wird.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Dich als Kundenberater (m/w/d).

 
Du arbeitest gerne im Team und möchtest stets die besten Lösungen erzielen? Dein gutes Gespür für Kunden und dein kaufmännisches Verständnis zeichnen dich aus?

Bei uns wirst du Teil eines Teams, in dem der Kunde im Mittelpunkt steht und die Begeisterung für ausgezeichneten Service und exzellente Lösungen neue Wege eröffnet.

Allgemeine Qualifikationen:

·       Deutschkenntnisse auf fortgeschrittenem Niveau,

·       Mindestens Realschulabschluss,

·       Fließende Aussprache,

·       Kunden- und serviceorientierte Arbeitskompetenz,

·       Bereit im Team zu arbeiten

·       Anpassungsfähigkeit an flexible Arbeitszeiten (Arbeit im Schichtbetrieb)

·       Zuversichtlich in seiner Überzeugungskraft,

·       Verantwortungsbewusst und initiativ

·       Erfolgreich in zwischenmenschlichen Beziehungen

·       Computer Beherrschung,

·       Für männliche Kandidaten; Abgeschlossener Militärdienst oder um 2 Jahre verschoben,

Arbeitsbeschreibung:

·       Korrektes Beantworten eingehender Anrufe gemäß den betrieblichen Zielen und gemäß den festgelegten Sprachqualitätsstandards

·       Die im Erstkontakt mit dem Kunden nicht lösbaren Probleme an die zuständigen Stellen zu vermitteln,

·       Alle Arten von detaillierten Informationen über das Produkt zu haben und die Informationen auf dem neuesten Stand zu halten, um das Produkt gemäß den Bedürfnissen des Kunden zu präsentieren, die erforderlichen Ressourcen (Website, Schulungsunterlagen usw.) effektiv zu nutzen,

·       Um Kunden genaue Informationen zu vermitteln, indem sie an Produkt- und Bildschirmschulungen teilnehmen,

·       Wenn es notwendig ist, zu den Kunden zurückzukehren, deren Probleme oder Anforderungen gelöst wurden, rufen Sie so schnell wie möglich an, informieren Sie die Kunden / verfolgen Sie den Prozess und schließen Sie ihn ab.

·       Anpassung an den Arbeitstag, Arbeitszeiten und Pausen, Essensreihenfolge,

·       Maßnahmen ergreifen, indem das Feedback des Teamleiters und der leitenden Manager berücksichtigt wird,

·       Demonstrieren Sie die notwendige Leistung, um projektspezifische KPI-Ziele zu erreichen,

·       Die im Projekt eingesetzten Programme zu beherrschen und richtig einzusetzen.