warning
İlan yayından kaldırılmıştır

Dijital Platformlar Sorumlusu

CMC | Customer Management Center

İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)

İş Yerinde

İş Yerinde

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Tecrübe

En az 3 yıl tecrübeli

Departman

Bilgi İşlem

Bilgi İşlem

Başvuru Sayısı

435 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Tecrübe

En az 3 yıl tecrübeli

Başvuru Sayısı

435 başvuru

Departman

Bilgi İşlem

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

CMC Turkey hakkında: 


2000 yılında kurulan, Türkiye’nin en büyük dış kaynak sağlayıcı şirketlerinden ve Mid Europa Partners yatırımlarından biri olan CMC Turkey, İstanbul, Malatya, Şanlıurfa, Rize, Bayburt ve Van olmak üzere toplamda altı ayrı lokasyonda hizmet veriyor. Kendi sektöründe lider yüzün üzerinde iş ortağına müşteri kazanımı, müşteri elde tutma, çapraz satış ile karlı müşteri yönetimi, süreç danışmanlığı gibi hizmetler sunan CMC Turkey; başta tele-satış, tele-pazarlama, müşteri hizmetleri, tahsilat yönetimi, teknik destek, back office yönetimi, sosyal medya olmak üzere, müşterilerinin ihtiyaçlarına özel, teknoloji destekli çözümler oluşturuyor. Yerinde Ar-Ge Teşviği de alan bilgi teknoloji ekipleri her yıl CMC Arge Merkezi’nde iş ortaklarının ihtiyaçlarını adresleyen geliştirmelere ve ürünlere imza atıyor. Türkçe, İngilizce, Almanca ve Arapça başta olmak üzere birçok dilde hizmet verebilen, beş binin üzerindeki CMC çalışanı, iş ortaklarının başarısı için çalışıyor.


 GENEL NİTELİKLER

  • Üniversitelerin İletişim, Reklam, İşletme, Mühendislik bölümlerinden mezun
  • Minimum 5 yıl dijital pazarlama, sosyal medya, içerik ajansı tecrübesine sahip
  • Digital teknolojileri ve yenillikleri sürekli takip eden, araştıran,
  • Analitik düşünce ve analiz özellikleri gelişmiş,
  • Yazılı ve sözlü iletişimde başarılı,
  • Türkçe’yi mükemmel kullanan, İngilizce bilen,
  • Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya 2 yıllık tecilli.



 İŞ TANIMI 

  • Dijital müşteri ilişkileri kanallarından ve ekip üyeleri yönetiminden sorumlu olmak
  • Bu kanalların hedefler doğrultusunda operasyonel süreçlerini yönetmek
  • Tüm müşteri destek kanallarını tek tek ve birlikte analiz ederek müşteri deneyimi süreçleri için gelişim stratejileri geliştirmek
  • Sosyal medya yönetiminden sorumlu olmak, 
  • Web sitesinde yer alan müşteri destek içeriklerinin (sıkça sorulan sorular vb.) hazırlanması, güncellenmesi, raporlanması süreçlerini takip edecek ve gerekli kontrolleri gerçekleştirecek,
  • Müşteri ile bire bir iletişim kanallarının (Canlı sohbet, e-mail, mobil uygulama vb) işleyişini, içeriğini yönetecek; gelişim alanlarına yönelik çalışmalar yürütecek,
  • Dijital destek programlarının, uzaktan destek, videolu destek vb. yönetimini yapacak,
  • Dijital CRM alanında dünyadaki gelişmeleri takip ederek vizyoner önerilerde bulunacak
  • Projelerde operasyon ve müşteri tarafında çıkan sorunlara zaman kaybetmeden çözüm bulunmasını sağlamak ve sorunun detayı hakkında yöneticisine bilgi vermek, 
  • Takım liderleri ile belirlenmiş periyotlarda toplantılar düzenlemek, proje performansları, kalite hedefleri, müşteri temsilcisi performansı vs hakkında bilgi almak ve üst yönetimden gelen bilgileri aktarmak, 
  • Müşteriden gelen operasyonel talepleri karşılamak, operasyon çağrı akışının sürekliliğini sağlamak, sorun olduğu durumlarda ilgili departmanlar ve kurumsal müşteri ile iletişime geçmek,
  • Kendisine bağlı takım liderleri ile aylık ve yıllık performans görüşmeleri yapmak ve gelişimlerine katkıda bulunmak, 
  • Takım Lideri ve Müşteri Temsilcilerinin egitimlerinin takibini yapmak, gerektiginde eğitim planlamak, 
  • Müşteri temsilcisi ve takım liderlerinin aylık maaş ve MBO kontrolünü yapmak, onaylamak, Kendine ait ekiplerin yıllık izin takibini gerçekleştirmek. 
  • Çalışan bağlılığını arttırıcı faaliyetlerde bulunmak.


Aday Kriterleri

Üniversite(Mezun)

Dijital Platformlar Uzman Yardımcısı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Dijital Platformlar Uzman Yardımcısı İş İlanları

Çağrı Merkezi Hizmetleri / Danışmanlık

Hakkımızda

Türkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcılarından biri olan CMC Türkiye, 2000 yılında İstanbul’da kuruldu. Ocak 2020’de, Türkiye ve Avrupa’da

Şirket Sayfasına Git

Dijital Platformlar Uzman Yardımcısı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Dijital Platformlar Uzman Yardımcısı İş İlanları