warning
İlan yayından kaldırılmıştır

Çağrı Merkezi Operasyon Yöneticisi

M Plus

Van

İş Yerinde

İş Yerinde

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Tecrübe

En az 4 yıl tecrübeli

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı M...

Müşteri Hizmetleri / Çağ...

Başvuru Sayısı

276 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Tecrübe

En az 4 yıl tecrübeli

Başvuru Sayısı

276 başvuru

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı Mer...

Kariyer Image

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

CMC Turkey hakkında: 


2000 yılında kurulan, Türkiye’nin en büyük dış kaynak sağlayıcı şirketlerinden ve Mid Europa Partners yatırımlarından biri olan CMC Turkey, İstanbul, Malatya, Şanlıurfa, Rize, Bayburt ve Van olmak üzere toplamda altı ayrı lokasyonda hizmet veriyor. Kendi sektöründe lider yüzün üzerinde iş ortağına müşteri kazanımı, müşteri elde tutma, çapraz satış ile karlı müşteri yönetimi, süreç danışmanlığı gibi hizmetler sunan CMC Turkey; başta tele-satış, tele-pazarlama, müşteri hizmetleri, tahsilat yönetimi, teknik destek, back office yönetimi, sosyal medya olmak üzere, müşterilerinin ihtiyaçlarına özel, teknoloji destekli çözümler oluşturuyor. Yerinde Ar-Ge Teşviği de alan bilgi teknoloji ekipleri her yıl CMC Arge Merkezi’nde iş ortaklarının ihtiyaçlarını adresleyen geliştirmelere ve ürünlere imza atıyor. Türkçe, İngilizce, Almanca ve Arapça başta olmak üzere birçok dilde hizmet verebilen, beş binin üzerindeki CMC çalışanı, iş ortaklarının başarısı için çalışıyor.

Genel Nitelikler

  • Minimum Lisans Mezunu
  • Minimum 4 yıl sektör ve 2 yıl Operasyon Yöneticisi tecrübesine sahip,
  • Otomotiv sektörü ve özellikle araç kiralama alanında deneyimli,
  • Şikayet yönetimi yapmış,
  • Tercihen ileri seviyede İngilizce bilen

 

İş Tanımı

  • Projenin raporlarının ilgili departmanlar tarafından yapılmasını sağlamak, müşteriye söz verilen periyotlarda kontrollerini yapmak ve hatasız şekilde ulaşmasını sağlamak,
  • Müşteri datasının rutin analizlerini yapmak, gerekli durumlarda müşteriye alarm üretmek, aylık ya da yıllık data mutabakatı yapmak, kapasite analizi yapmak,
  • Kurumsal müşteri memnuniyet anketleri sonuçlarını takip etmek ve aksiyonlarını almak,
  • Müşteri ile belirlenmiş periyotlarda yapılan toplantılara yönetici ile beraber katılmak.
  • Çağrılara ait ses kayıt kontrollerini gerçekleştirmek,
  • Büyüme, çağrı artışı gibi nedenlerle gerçekleşen personel ihtiyacını belirlemek ve üst yönetime sunmak,
  • Gerekli görülen durumlarda işe alım mülakatlarına katılmak,
  • Çalışan bağlılığını arttırıcı faaliyetlerde bulunmak.
  • Projelerde operasyon ve müşteri tarafında çıkan sorunlara zaman kaybetmeden çözüm bulunmasını sağlamak ve sorunun detayı hakkında yöneticisine bilgi vermek,
  • Takım liderleri ile belirlenmiş periyotlarda toplantılar düzenlemek, proje performansları, kalite hedefleri, müşteri temsilcisi performansı vs hakkında bilgi almak ve üst yönetimden gelen bilgileri aktarmak,
  • Projenin gelir/ gider , verimlilik gibi proje hedefleri, kurumsal müşteri talep ve ihtiyaçları, organizasyonel ihtiyaçlar gibi konularda rapor hazırlamak ve bağlı bulunduğu yöneticisine bilgi aktarmak,
  • Müşteriden gelen operasyonel talepleri karşılamak, operasyon çağrı akışının sürekliliğini sağlamak, sorun olduğu durumlarda ilgili departmanlar ve kurumsal müşteri ile iletişime geçmek,
  • Aylık kesilen faturaların kontrolünü, müşteriyle fatura mutabakatı ve fatura sürecinin takibini sağlamak,
  • Kendisine bağlı takım liderleri ile aylık ve yıllık performans görüşmeleri yapmak ve gelişimlerine katkıda bulunmak,
  • Takım Lideri ve Müşteri Temsilcilerinin egitimlerinin takibini yapmak, gerektiginde eğitim planlamak,
  • Müşteri temsilcisi ve takım liderlerinin aylık maaş ve MBO kontrolünü yapmak, onaylamak,
  • Kendine ait ekiplerin yıllık izin takibini gerçekleştirmek.

Aday Kriterleri

Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Öğrenci), Yüksek Lisans(Mezun), Doktora(Öğrenci), Doktora(Mezun)

Operasyon Yöneticisi / Yönetmeni pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Operasyon Yöneticisi / Yönetmeni Operasyon Yöneticisi / Yönetmeni Maaşları Operasyon Yöneticisi / Yönetmeni Nasıl Olunur? Operasyon Yöneticisi / Yönetmeni Nedir? Operasyon Yöneticisi / Yönetmeni İş İlanları

Hizmet / Danışmanlık

Hakkımızda

Türkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcılarından biri olan CMC Türkiye, 2000 yılında İstanbul’da kuruldu. Ocak 2020’de, Türkiye ve Avrupa’da

Şirket Sayfasına Git

Operasyon Yöneticisi / Yönetmeni pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Operasyon Yöneticisi / Yönetmeni Operasyon Yöneticisi / Yönetmeni Maaşları Operasyon Yöneticisi / Yönetmeni Nasıl Olunur? Operasyon Yöneticisi / Yönetmeni Nedir? Operasyon Yöneticisi / Yönetmeni İş İlanları