Kalite ve Performans Yönetimi Müdürü

CLUB JOLLY TURİZM VE TİCARET A.Ş

Tatilcilerin yol arkadaşı, gezginlerin daimi başlangıç noktası olan Jolly Tur olarak biz, 37 yıllık tecrübesiyle tatil dendiğinde akla ilk gelen marka konumuna yükseldik. Şimdiye kadar farklı alanlarda sayısız ödüller kazandık. Bunlardan bazıları; 2010 yılında “En İyi İç Pazar Tur Operatörü”, 2014 “En İyi Seyahat Acentası”, 2016 yılında “ En İyi Turizm Şirketi Ödülü” ,2018 yılında ise “Türkiye’nin En İyi Outgoing Operatörü” seçildik. Tüm bunları çalışanlarımızla, misafirlerimizle yani ailemizle başardık.

Turizm sektöründe çeşitli eğitimlerle kendini geliştirmene destek olmaktan, var olan otel ve bölge bilgini zenginleştirerek büyük resmi görmene yardımcı olmaktan ve bir de Jolly Tur bünyesinde seni de aramızda görmekten memnuniyet duyacağımızı bilmeni isteriz.

Genel Nitelikler

·       Üniversitelerin lisans ve ön lisans bölümlerinden mezun,

·       Çağrı merkezi ve süreçlerinin yönetiminde minimum 10 yıl deneyimli,

·       Tercihen turizm alanında deneyimi olan satış operasyonunda görev almış,

·       Çağrı merkezi kalite, eğitim, ölçme, performans yönetimi konularına hakim,

·       Eğitim içerik hazırlama, eğitim verme ve sunum yetkinlikleri olan,

·       Ses teknolojileri kullanımı ve analizi konusunda yetkin,

·       İyi derecede excel kullanan, raporlama ve analiz konusunda yetkin

·       Sorumluluk sahibi inisiyatif alabilen,

·       Planlama ve koordinasyon yeteneği güçlü,

·       Satış, müşteri ve hizmet odaklı çalışma yetkinliğine sahip,

·       Problem çözme, veri analizi, sunum konularında yetkin,

·       İş sonuçları ve finansal göstergeler arasında ilişki kuran ve aksiyon alabilen,

·       Liderlik ve organizasyon yönetimi yetkinliklerine sahip,

·       Dinamik ve yoğun çalışma temposunda çalışabilecek,

·       MS Office uygulamalarına hakim,

·       Seyahat engeli bulunmayan, sektörel fuar ve seyahatlere katılacak.

İş Tanımı

·       Çağrı Merkezi Seyahat Danışmanlarının tüm kalite, eğitim ve performans süreçlerini uçtan uca yönetmek,

·       Çağrı Merkezi Seyahat Danışmanlarının performans takip sisteminin yönetilmesi ve uygun geliştirme süreçleriyle yukarı çekilmesi,

·       Çağrı Merkezi operasyon ekiplerini Kalite KPI ve süreç odaklı olarak takip etmek ve geliştirmek adına kalite ve eğitim süreçlerini oluşturmak,

·       Çağrı Merkezi seyahat danışmanları çağrı takip sistemiyle süreç uyum ve satış arttırma adına düzenli geribildirim operasyonu yönetmek. Satış kazanımına ve kaybına sebep olan faktörlerin analizini yapmak,

·       Çağrı Merkezi Seyahat Danışmanlarına düzenli satış koçluğu yapılması ve eğitim ihtiyaçlarını belirlenmesi, ikna analizi yapılması,

·       Çağrı Merkezi iç takip ve denetim mekanizmasının oluşturulmasını sağlamak,

·       Çağrı Merkezi Yönetim birimlerine periyodik olarak performans raporlarını sunmak ve çağrı merkezindeki performansı iyileştirmek için yeni stratejiler belirlemek,

·       Operasyonel verimliliği arttıracak ve takipleri sistemli yapacak raporların dizayn etmek,

·       Çağrı Merkezi performans sistemini düzenli olarak incelemek ve operasyon ihtiyaçlarına uygunluğu konusunda kontrol noktası olmak.