Nasıl hesaplanır?
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Son iş deneyimin, geçmiş deneyimlerin ve toplam deneyimin uygunluk puanını etkileyen kriterler arasındadır.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Mesleki Yeterlilikler
Şirketlerin ilanda belirlediği kriterlerle özgeçmişindeki bilgilerin ne kadar uyumlu olduğu içerik karşılaştırılmasıyla bulunur.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Diğer Bilgiler

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

GENEL NİTELİKLER

·      En az  Lisans mezunu,

·      Dijital ve geleneksel kanallardan gelen Müşteri Talep/Şikayet Yönetimi Süreçlerinde en az 5 yıl deneyim sahibi,

·      Süreç iyileştirme kapsamında CRM genel yapısı oluşturma ve geliştirme deneyimi bulunan,

·      İyi derecede bilgisayar kullanabilen ve MS Office programlarına hakim,

·      Türkçe dil bilgisi ve imla kurallarına hakim,

·      Müşteri talep/şikayet yönetiminde memnuniyet ve çözüm odaklı sözlü/yazılı iletişim becerileri olan,

·      Dijital itibar ve algı yönetimi konularına hakim,

·      Analitik düşünme ve çözüm üretme yeteneğine sahip,

·      Hızlı çalışma temposuna ayak uydurabilen,

·      Ekip çalışmasına yatkın,

·      Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış,

Müşteri Çözüm Merkezi Uzmanı arayışımız bulunmaktadır.

İŞ TANIMI

·      Müşteri Çözüm Merkezine  dijital kanal platformlarından ulaşan talepler ile ikinci seviye taleplerin memnuniyet odaklı karşılanması,

·      Müşteri Çözüm Merkezi Süreçlerinde gelişim noktalarını tespit ederek süreç iyileştirme ve kalıcı çözüm üretme desteği sağlanması,

·      Memnun müşteri deneyimi ilkeleri gereği CRM sonuçlarının belli periyotlarda bütünsel değerlendirilmesi

·      Müşteri talep ve şikayet yönetim süreçlerine ilişkin temel raporların hazırlanması.

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri