Satış Sonrası Hizmetler Uzmanı

CARREFOURSA CARREFOUR SABANCI TİCARET MERKEZİ ANONİM ŞİRKETİ

CarrefourSA Genel Müdürlük bünyesinde Tedarik Zinciri, E-Ticaret ve Pazarlama Genel Müdür Yardımcılığı'nda görev alacak;

•      Lisans mezunu,
•      Müşteri odaklı, insan ilişkilerinde başarılı, iletişimi kuvvetli,  
•      Ekip çalışmasına önem veren, analiz ve raporlama yeteneği kuvvetli,
•      MS Office programlarına hakim,
•      Dinamik, yoğun iş temposuna ve esnek çalışma saatlarine uyum sağlayabilecek.

Satış Sonrası Hizmetler Uzmanı aranmaktadır.

İŞ TANIMI

•       Arızalı müşteri ürünlerinin yasal süre içerisinde onarılarak müşteriye teslim edilmesi için, yetkili servis, tedarikçi firma, mağaza arasındaki koordinasyonun sağlanması,
•      THH savunma ve karar süreçlerinin sisteme girilmesi, iş birimlerine yönlendirilmesi ve tedarikçiye rücu edilmesi süreçlerinin takibi,
•      Yetkili Servis raporuyla iade ve değişim kararı çıkan ürünlerin sistem, süreç, mağaza, iş birimleri, yetkili servis, tedarikçi firma ile takibi,
•      Müşterilere ait ürünlerin tedarikçi firmalardan değişim/iade onaylarının alınması, bu ürünlerin tedarikçi firmalara iadesi için mağazalara destek olunması,
•      Tedarikçi sözleşmelerinde SSH koşullarının belirlenmesinde destek olunması,
•      Yetkili Teknik Servisler ve Tedarikçi firmaların SSH ekipleriyle süreç performans görüşmesi yapılarak servis hizmet kalitesinin ölçümlenmesi ve iyileştirilmesi,
•      Ürün seri numaralarının sistemsel izlenebilirliğinin sağlanması ve takip edilmesi,
•      Hizmet alınacak yetkili servislerin belirlenmesi, anlaşmalarının yapılması ve sisteme tanımlanması,
•      Telekomünikasyon ürünleriyle ilgili klon/kimlik dolandırıcılığı şikayetlerinin araştırılması / yönetilmesi,
•      SSH ile ilgili müşteri şikayetlerine L2 seviyesinde destek olunması ve zorlu müşteriler ile görüşme yapılması,
•       SSH tarafında kullanılan sistemlerin adminliği kapsamında; sistem geliştirme ve süreç tasarımlarının yapılması, entegrasyon ihtiyaçlarının belirlenerek iç kaynak veya çözüm ortağı firmalara iletilerek çözümlenmesinin sağlanması,
•      Kullanılan sistemlerde kullanıcı yönetimi, ihtiyaca göre kullanıcı rol tanımlarının belirlenmesi, organizasyona göre eskalasyon hiyerarşisinin düzenlenmesi, mağaza açılışlarının takip edilerek kullanıcı tanımlarının yapılması, kullanıcılara sistem kullanım amacı hakkında bilgilendirerek teknik destek verilmesi.