Müşteri Deneyimi Birim Yöneticisi

Burgan Bank A.Ş.

KIPCO Grubu'nun (Kuwait Projects Company) bir iştiraki olarak 1977 yılında kurulan Burgan Bank Grubu, MENAT (Orta Doğu&Kuzey Afrika, Türkiye) bölgesinin en büyük şube ağına sahip bankalarından biridir. Özellikle kurumsal müşterilere, finansal kurumlara ve özel bankacılığa odaklanmış olup bireysel ve özel bankacılık alanlarında büyüyen bir markadır.
 

2013 yılından bu yana Burgan Bank Türkiye olarak sürekli değişen ve gelişen dünyanın dinamik yapısına hızla ayak uyduruyor, yenilikleri fırsata dönüştürüyoruz. Her zaman güvene dayalı, samimi ve sürdürülebilir ilişkiler kurarak tecrübeleri ve uzmanlıklarıyla birbirini besleyen ‘biz olmak, dinamizm ve kazanmak’ değerleri doğrultusunda uyum içinde çalışan bir kurumuz.

Hedefe ulaşırken tüm ekip arkadaşlarımızın çabasını ve performansını güçlendirmek için çalışan mutluluğunu benimsiyoruz. Ailemizin her üyesine daha ilk günden itibaren “Burgan seninle” mesajını veriyor; kariyer, gelişim, gelecek ve yaşam yolculuğunda her türlü eğitim, seminer ve uygulamalarla Burganlılara destek oluyoruz.
 

Bankamız İnsan Kaynakları, Organizasyon ve Kurumsal İletişim Grubu'nda görevlendirilmek üzere aşağıda belirtilen özelliklere sahip Müşteri Deneyimi Birim Yöneticisi arıyoruz.

• Üniversitelerin İşletme, İktisat ya da Mühendislik bölümlerinden mezunsan,
• Bankacılık alanında en az 7 yıl deneyimliysen,
• Banka ürün/ hizmetleri ile ilgili bilgiliysen,
• Raporlama ve data yorumlayabilme becerisine sahipsen,
• Proje planı oluşturabiliyorsan,
• Organizasyonel verimlilik ve süreç yönetimi metodolojisine hakimsen,
• İş Bölümleri ile koordinasyon içerisinde planlı çalışabiliyorsan,
• Banka ve yasal mevzuata uyumlu çalışabiliyorsan,
• Tercihen organizasyon ve süreç yönetimi deneyimin var ise,
• Çok iyi derecede İngilizce bilgisine sahipsen,
• Microsoft Office, özellikle exceli iyi derecede kullanabiliyorsan,
• İletişim becerisi yüksek, esnek ve uyumluysan,
• İş takibi ve sonuçlandırılması konusunda başarılıysan,
• Analitik düşünme ve problem çözme yeteneğin gelişmişse,

Ailemize katılmaya ne dersin? 

İŞ TANIMI

• Banka ürün/ hizmet süreçlerinin dıştan içe müşteri odaklı bir perspektif ile dizaynı için gerekli kontrol ve koordinasyonun sağlanması,
• Müşteri temas noktalarında iş kolları ile birlikte süreçlerin ve müşteri deneyimi yolculuğunun tasarlanması, ölçümlenmesi, müşteri deneyimini iyileştirme çalışmalarının yürütülmesi çalışmalarını yönetilmesi, verimlilik ve görev tanımlarının oluşturulması çalışmalarının yürütülmesi,
• İyileştirme çalışmalarında alınacak iş kolu aksiyonlarını takip ederek, koordinasyonun sağlanması ve raporlanması,
• Süreç iyileştirme/geliştirme çalışmalarının yürütülmesi,
• Müşteri şikayetlerinin takip ve analiz edilmesi, şikayet konularında müşteri deneyimini iyileştirmek üzere aksiyon alınmasının sağlanması,
• Alınan aksiyonlar sonrasında müşteri mennuniyetindeki trendi takip ederek, raporlanması.
• Müşteri şikayet/ talep/ öneri/ teşekkür bildirimlerinin yönetilmesi ve resmi kurumlar ile ilişkiler kapsamında kontrol ve koordinasyonun sağlanması.