Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı

Birikimevim Gayrimenkul Organizasyon Anonim Şirketi

Telli Grup’un 1989 yılında başlayan, 30 yıllık ticari geçmişine dayalı bilgi ve deneyimi üzerine hızla büyüyen yapısı nedeniyle kadrolarını güçlendirmek ve müşterilerine daha iyi hizmetler sunabilmek adına“ Çağrı Merkezi Kalite ve Eğitim Uzmanı “ pozisyonunda takım arkadaşı aramaktayız. 

• Lisans veya önlisans mezunu, 

• Çağrı merkezi alanında kalite süreçlerinde en az 2 yıl tecrübeye sahip, 

• MS Office programlarını iyi düzeyde kullanabilen, 

• Etkin dinleme ve değerlendirme becerilerine sahip, 

• Yazılı ve sözlü iletişimi etkin kullanabilen, 

• Problem çözme yeteneği gelişmiş, 

• Takım çalışmasına uyumlu, 

• Hedef odaklı çalışabilen, 

 İŞ TANIMI 

• Süreçleri hazırlamak ve değerlendirmek, geri bildirim vermek ve bu anlamda operasyonun platformuna artı değer katmak, 

• Müşteri Hizmetleri ekibinin görüşmelerini dinleyerek belirlenen kalite ölçüm standartlarına göre değerlendirmeler yapmak, gelişim alanlarıyla ilgili takım yöneticilerine ve kendilerine geri bildirim yapmak, 

• Kalite gelişim planı oluşturmak ve uygulamak, 

• Sürekli gelişim çalışmaları yürütmek, 

• Çağrı değerlendirme ve geri bildirim verme konusunda yetki ve sorumluluğu almak, 

• Aylık/Haftalık dönemlerde operasyon ekibine kalite sonuçlarını raporlamak, 

• Değişimler ve beklentiler doğrultusunda kaliteli hizmet standartlarının belirlenmesi, yönetimle paylaşılması ve uygulamaya geçirilmesinden sorumlu olunması, 

• Gölge müşteri aramaları ile segmentlerin ölçümlemelerinin gerçekleştirilmesi, 

• Segment ve operasyon ihtiyaçlarına yönelik; iş akışları, süreç, ürün, servis, kampanya vb. konularda spesifik analiz çalışmalarının gerçekleştirilmesi ve iyileştirilmesi, 

• Eğitim ihtiyaç alanlarını belirlemek ve düzenli olarak yönetimi bilgilendirmek