Çağrı Merkezi Takım Lideri

BCC İLETİŞİM HİZMETLERİ ANONİM ŞİRKETİ

Genel Merkezi Kozyatağında bulunan firmamız için "Takım Lideri" arayışımız bulunuyor.

• Tercihen Lisans Mezunu,
• İstanbul 'da ikamet eden,
• Minimum 2 yıl yöneticilik tecrübesine sahip,
• Çağrı merkezi dinamiklerini bilen, daha önce ekip yönetmiş,
• MS Office programlarını iyi düzeyde kullanan,
• Sonuç odaklı, izleme ve kontrol becerisi gelişmiş,
• Analitik bakış açısına ve hızlı problem çözme yeteneğine sahip,
• Sözlü ve yazılı iletişim becerileri kuvvetli,
• Proaktif yaklaşım sergileyen ve zamanında aksiyon alan,
• Dinamik çalışma ortamına uyum sağlayabilen, takım çalışmasına yatkın ve koçluk becerisi gelişmiş,
• Kendini ve ekibini geliştirmeyi vizyon edinen, hedef odaklı,
• Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek.

Beklentimiz ;

• Gelen çağrılara operasyonel hedefler doğrultusunda belirlenmiş konuşma kalitesi standartlarına uygun olarak doğru cevap verilmesi,
• Müşteri ile ilk kontakta çözülemeyen problemlerin ilgili birimlere iletilmesi,
• Ürün ve ekran eğitimlerine katılarak müşterilere doğru bilgi aktarılması,
• Çalışma gün, saatlerine ve mola, yemek düzenine uyum gösterilmesi,
• Takım Lideri ve üst yöneticilerinden gelen geri bildirimleri dikkate alarak aksiyon alınması,
• Projeye özel KPI hedeflerine ulaşmak için gerekli performansın gösterilmesi,
• Dinamik ve genç bir ekipten oluşan çalışma ortamı,
• Eğitim olanaklarıyla kişisel ve profesyonel gelişim fırsatları,
• Her geçen gün büyüyen bir ailenin parçası olmanın güven ve rahatlığıyla başvurularınızı bekliyoruz.