MÜŞTERİ DENEYİMİ VE CRM YÖNETMENİ

AVİVASA EMEKLİLİK VE HAYAT A.Ş.

Müşteri Yönetimi ve Dijital Dönüşüm Grup Müdürlüğü, Müşteri Deneyimi ve CRM Müdürlüğü’nde görev almak üzere “Müşteri Deneyimi ve CRM Yönetmeni” arayışındayız.

• En az lisans mezunu,
• İlgili pozisyonlarda en az 7 yıl deneyimli,
• Dijital varlık yönetimi, kullanıcı deneyimi, dijital pazarlama alanlarında deneyimi olan,
• Proje yönetim konusunda deneyimli,
• Sunum ve iletişim becerileri yüksek,
• Sonuç odaklı, düzenli ve iş takibi kuvvetli
• İyi derecede İngilizce bilen,
• MS Office programlarına hakim.

İŞ TANIMI

• AvivaSA’nın müşterileri ile dijital mecralarda kurduğu etkileşim deneyiminin iyileştirilmesi (UX),
• Dijital temas noktalarımızda pazarlama yönetiminin üstlenilmesi,
• Dijital gönderi projesi kapsamında tasarımı ve implementasyonu yapılan tüm dijital gönderilerin yönetilmesi, takibi ve raporlanması,
• Dijital mecralarda (Web sitesi, Mobile App, Sosyal Medya, E-posta, SMS)  referans ve lead  yaratma ve yönetme süreçlerini tasarlanması, yönetilmesi ve performans takibinin yapılması,
• Complex Event Processing, Marketing Suite, Kampanya Yönetim, Gönderi Altyapıları  vb. iletişim orkestrasyon araçları üzerinden, anlık tetiklenen veya listeli iletişim aksiyonlarının E-posta, SMS, Push Bildirim, Mobil App Splash Page, Ocean, Çağrı Merkezi ve Sales Mobility kanallarında uygulanabilmesi için gerekli entegrasyon iş isterlerinin hazırlanması ve bunların hayata geçirilmesinde iş sahibi olarak çalışılması, takiplerinin ve raporlamalarının yapılması,
• Dijital mecraların performans ve KPI takibinin yaparak ilgili aksiyonların hayata geçirilmesi.