Şikayet Yönetimi Uzmanı

Avansas Ofis Malzemeleri Tic. A.Ş

Türkiye’nin 1 numaralı online ofis malzemeleri tedarikçisi Avansas.com, hem internet üzerinden, hem de güçlü satış kadrosu ile, farklı ölçekteki kurumsal şirketlerin ihtiyaçları olan tüm ofis malzemelerini tek bir adresten karşılamaktadır. 

Odağında müşteri memnuniyeti olan Avansas.com, satın alım süreçlerinde hem paradan hem de zamandan tasarruf imkanı sağlamakla birlikte müşterileri için gizli maliyetler yaratan konuları ortadan kaldırmayı hedeflemektedir. 

Türkiye’nin en hızlı büyüyen ofis malzemeleri şirketi Avansas.com, Genel Müdürlüğünde çalışacak, aşağıda belirtilen niteliklere sahip "Şikayet Yönetimi Uzmanı" aranmaktadır.

Eğitim ve Deneyim

• En az lise, tercihen önlisans&lisans mezunu,
• En az 6 ay çağrı merkezi ve/veya backoffice deneyimi olan.

Beceri ve Nitelikler

• Problem çözme yeteneğine vakıf,
• İş planlaması yapabilen,
• Müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati konusunda hassas,
• Pozitif bakış açısına sahip,
• Kariyerini E-ticaret sektöründe devam ettirmek isteyen,
• CRM tecrübesi bulunan,
• MS Excel kullanmış, bilen.

İş Tanımı

• İlgili şikayet kanallarından gelen talepleri karşılamak,
• Müşteri odaklı bakış açısıyla müşteri memnuniyeti ve sadakatini sağlamak,
• CRM üzerinden kayıt altına alınan şikayetleri hedeflenen zamanda çözülmesini sağlamak,
• Süreç takiplerini yapmak, kapanan bir şikayet varsa müşteriye geri bildirimde bulunmak.