Müşteri Şikâyetleri Personeli | Ms-02

ASAY İLETİŞİM HİZMETLERİ SANAYİ VE TİC.A.Ş.

GENEL NİTELİKLER:

Şirketimizin İstanbul, Bursa ve Kocaeli bölgelerinde görevlendirilmek üzere; kendini geliştirmeyi hedefleyen, ekip çalışmasına yatkın, yeni teknolojilere açık, aşağıda belirttiğimiz niteliklere uygun bir takım arkadaşı arıyoruz;

•  Üniversitelerin Elektrik, Elektronik, Haberleşme, Bilgisayar, Endüstriyel Elektronik bölümlerinden mezun veya mesleki yeterlilik belgesine sahip,
• Telekomünikasyon sektöründe en az 2 yıl deneyimli,
• Bilgisayar ve Microsoft Ofis programlarını aktif olarak kullanabilen,
• İletişim becerileri kuvvetli, çözüm odaklı, inisiyatif sahibi, analitik düşünebilen,gelişime ve öğrenmeye istekli, takım çalışmasına yatkın,
• İnsan ilişkileri güçlü ve diksiyonu düzgün olan,
• Müşteri odaklı ve iletişim becerileri gelişmiş,
• Stres yönetimi yapabilen, soğukkanlı,
• İkna kabiliyetine güvenen,
• İş sağlığı ve güvenliği, kalite, bilgi güvenliği, iş sürekliliği, çevre gibi standartlara ve talimatlarına uygun çalışabilen,
• İş süreç gereksinim ve iş emirlerine uygun çalışma yürütebilen,
• Vardiya ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen,
• Erkek adaylar için; askerlik hizmetini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli,
• Seyahat engeli olmayan.

İŞ TANIMI:

• İlgili iş kolu görev sorumlulukları kapsamında Müşteri Şikâyetleri süreç ve uygulamalarından sorumlu olacaktır,
• İlgili iş kolu için gerek duyulan tüm ekipman, cihaz ve programları aktif olarak kullanabilen,
• Kurumsal müşteriler tarafından gelen çağrıları kontrol etmek,
• Müşteri danışmanlığı yapmak,
• Müşteri şikâyetlerini incelemek,
• Müşteri planlamacılarına destek ve öneri sunmak,
• Müşteri isteği üzerine drive test ve çeşitli testler almak,
• Müşteri CP isteği üzerine belirlenen lokasyonlarda test çalışması yapmak,
• Tems ile test alınması (indoor) çalışmalarını yapmak,
• Tüm çalışmalarını müşterimiz teknik ve idari kriterleri doğrultusunda yapmak,
• Şikayet kontrolü gidilen müşteri ile ilişkilerde azami dikkat ve nezaket ile hareket etmek.