Aktivasyon Personeli (Türkçe ve İngilizce)

ASAY İLETİŞİM HİZMETLERİ SANAYİ VE TİC.A.Ş.

Şirketimizin Müşteri Operasyonları Departmanında görev almak üzere aşağıdaki niteliklere sahip "Aktivasyon Personeli (Türkçe ve İngilzce)" alınacaktır: 

·         Lise veya Meslek Yüksek Okul mezunu,

·         İngilizce çağrıları karşılayacak olan ekip için ileri derece yazılı ve sözlü İngilizce bilen, 

·         Minimum 2 yıl operatör kanalı, çağrı merkezi ve/veya müşteri hizmetleri tecrübesi olan, 

·         Tercihen mobil ya da internet operatörü aktivasyon hizmetleri tecrübesi olan, 

·         Tercihen Telekom şirketleri arıza ve crm uygulamalarına/ekranlarına ve teknik bilgi deneyimine sahip,

·         Evrak operasyonlarında deneyimi olan,

·         Inbound ve Outbound çağrı aranabilecek/arayabilecek,

·         Operatör Kanalı, Çağrı Merkezi ve/veya Müşteri Hizmetleri'nde internet ya da mobil operasyon kanadıyla ilgilenmiş,

·         Raporlama yapma yeteneği gelişmiş,

·         Sıkı takip, analiz ve bilgi vermeye açık,

·         MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen,

·         Diksiyonu düzgün, iletişim becerileri gelişmiş,

·         Esnek / Vardiya düzeninde çalışma sorunu bulunmayan.

İŞ TANIMI

·         Telekom şirketi ekranlarını kullanmak, santral kontağıyla konuşmak ve müşterilerin aktivasyon sorununu gidermek,

·         Müşteriyi aramak ve ara bilgilendirme yaparak süreç bilgisi paylaşmak,

·         Müşterinin Aktivasyon problem söz konusu olduğunda ilgili Türk Telekom santrali, repertitörü ile temas kurumak ve port aktivasyonu için çaba sarf etmek,

·         Operatörden gelen talepleri kayıt altına almak ve daha önceden tanımlı olan çözümlerle sonuca ulaşmak,

·         Sahadaki santral problemlerine ait kök sebepleri analiz ederek tekrarlanmaması için kalıcı aksiyon üretmek,

·         Aktivasyon sürecinde uçtan uca kontrol sağlayıp, başarılı Aktivasyon için çaba sarf etmek,

·         Sistemlere gerekli aktivasyon veri girişlerinin zamanında ve düzenli yapılmasını sağlamak,

·         Operatörden ve sahadan gelen şikayetleri kayıt altına almak ve daha önceden tanımlı olan çözümlerle ulaştırmak,

·         Sahadaki santral problemlerine ait kök sebepleri analiz ederek tekrarlanmaması için kalıcı aksiyon üretmek,

·         Memnun olmayan müşterilere ait kök sebepleri analiz ederek tekrarlanmaması için kalıcı aksiyon üretmek,

·         Eksik evrağı olan müşterilere ait kök sebepleri analiz ederek tekrarlanmaması için kalıcı aksiyon üretmek,

·         Sistemlere gerekli veri girişlerinin zamanında ve düzenli yapılmasını sağlamak,

·         İş süreçlerinin düzenlenmesi ve iyileştirilmesini sağlamak,

·         Sistemsel gelişim alanlarını tespit ederek takip edip iyileştirilmesini sağlamak,

·         Yönetici talebi doğrultusunda ve istenilen sıklıkta gerekli raporlama ve bilgilendirmeleri yapabilmek.