Operasyon Uzmanı

Arvato Telekomünikasyon Hizmetleri A.Ş.

Arvato CRM Türkiye, 8 lokasyonda 3.000’ni aşan çalışanı bulunan katma değerli müşteri ilişkileri yönetimi hizmetlerinde lider bir servis sağlayıcısıdır. Tüm dünyadaki müşterilerine yenilikçi çözümler tasarlar ve uygular. Bu hizmetler arasında; müşteri ilişkileri yönetimi sektöründeki tüm iletişim kanalları aracılığıyla akıllı müşteri hizmetleri, digital çağrı merkezi çözümleri, analitik çözümler, yapay zeka (Artificial Intelligence – AI) ve Robotik Süreç Otomasyonu (RPA) çözümleri bulunmaktadır. 2018 yılında Ar-Ge Merkezi olarak akredite olmuştur. İnovatif çözümler geliştirirken, robotik süreç otomasyonu ve veri analitiği üzerine odaklanmaktadır. Hizmet verdiği markalar arasında Türkiye’nin ve dünyanın en büyük e-ticaret devleri, en büyük telekomünikasyon markaları, kamu ve enerji sektör liderleri ile Türkiye’nin en büyük bankacılık ve sigorta şirketleri yer almaktadır.

Genel Nitelikler:

• Üniversitelerin ilgili Lisans bölümlerinden mezun
• Müşteri odaklı hizmet anlayışına sahip
• Takım Oyuncusu olan ve işbirliği bakış açısıyla ilerleyebilen
• Çözüm ve hedef odaklı çalışabilen
• İnisiyatif alma ve karar verme becerileri gelişmiş
• İleri seviyede İngilizce bilen
• Anadil seviyesinde Almanca bilen
• Analitik & sistematik düşünme ve problem çözme yeteneğine sahip

İş Tanımı:

• Kurumsal müşteri ile koordineli olarak çalışılması
• Müşterinin talebi doğrultusunda ihtiyaç duyulan süreçlerin uçtan uca yönetilmesi
  
• Geliştirilen süreçlerin Müşteri Temsilcilerine iletilmesi için briefinglerin hazırlanması, ilgili takım lideri ve eğitim ekibiyle paylaşılması
  
• Müşteri tarafında oluşturulacak kampanyalar için öneriler sunulması