Nasıl hesaplanır?
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Son iş deneyimin, geçmiş deneyimlerin ve toplam deneyimin uygunluk puanını etkileyen kriterler arasındadır.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Mesleki Yeterlilikler
Şirketlerin ilanda belirlediği kriterlerle özgeçmişindeki bilgilerin ne kadar uyumlu olduğu içerik karşılaştırılmasıyla bulunur.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Diğer Bilgiler

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Arvato CRM Türkiye, 8 lokasyonda 3.000’ni aşan çalışanı bulunan katma değerli müşteri ilişkileri yönetimi hizmetlerinde lider bir servis sağlayıcısıdır. Tüm dünyadaki müşterilerine yenilikçi çözümler tasarlar ve uygular. Bu hizmetler arasında; müşteri ilişkileri yönetimi sektöründeki tüm iletişim kanalları aracılığıyla akıllı müşteri hizmetleri, digital çağrı merkezi çözümleri, analitik çözümler, yapay zeka (Artificial Intelligence – AI) ve Robotik Süreç Otomasyonu (RPA) çözümleri bulunmaktadır. 2018 yılında Ar-Ge Merkezi olarak akredite olmuştur. İnovatif çözümler geliştirirken, robotik süreç otomasyonu ve veri analitiği üzerine odaklanmaktadır. Hizmet verdiği markalar arasında Türkiye’nin ve dünyanın en büyük e-ticaret devleri, en büyük telekomünikasyon markaları, kamu ve enerji sektör liderleri ile Türkiye’nin en büyük bankacılık ve sigorta şirketleri yer almaktadır.


Genel Nitelikler:

  • Üniversitelerin tercihen MIS, İstatistik, Endüstri Mühendisliği, Bilgisayar Mühendisi bölümlerinden mezun;
  • Çağrı Merkezi alanında 2- 4 yıl tecrübe sahibi,
  • SQL - Qlikview ve/veya benzeri bir tool bilgisine sahip
  • SQL yazabilme becerisine sahip
  • Tercihen ileri seviyede İngilizce bilgisi olan
  • İş zekası alanında tecrübeli
  • Analitik & sistematik düşünme ve problem çözme yeteneğine sahip

İş Tanımı:

  • Çağrı merkezi operasyonları performans ölçümlerinin oluşturulması
  • Müşteri toplantılarına katılıp; müşteri beklentilerinin saptanması
  • Uzmanlığında bulunan program ve araçların kullanımına yönelik eğitimlerin verilmesi
  • Sunulan hizmet ile ilgili operasyon ihtiyaçları, müşteri beklentileri veya sözleşmeler doğrultusunda performans raporlarını uygun içerikte, anlaşılır ve düzenli olarak hazırlanması
  • Çağrı Merkezi operasyonu ihtiyaçları doğrultusunda; Müşteriler tarafından talep edilen ve sözleşmelerde yer alan raporlara göre performans raporlarının uygun içerikte, anlaşılır ve düzenli olarak hazırlanması
  • Operasyon hizmetleri ile ilgili verimlilik analizlerinin yapılmasını yöneterek; giderlerin izlenmesine ve iyileştirmesine yönelik faaliyet önerilerinde bulunulması
  • Çağrı Merkezi operasyonuna, performans ve servis seviyesi ölçümünü sağlayarak; geri bildirimler verilmesi
  • Çağrı merkezi operasyon giderlerinin izlenmesi, iyileştirmeye yönelik faaliyet önerilerinde bulunulması
  • Yeni projeler için; tüm projelerde yayınlanan raporları göz önünde bulundurarak bir standart format oluşturulması ve adapte edilmesi
  • Diğer projelerdeki Raporlama Uzmanları ile koordinasyon sağlanarak, farklı projelere farklı rapor önerileri getirerek; pro-aktif bir raporlama anlayışı benimsenmesi
  • Yeni altyapı entegrasyonu durumlarında Raporlama tarafındaki tüm takibin yapılması ve bunun bir standart haline getirilmesi
  • Raporlama Uzman Yardımcısı pozisyonundaki çalışanlara gerekli bilgi aktarımının sağlanması ve gelişimlerine katkıda bulunulması
  • Gelecek taleplere yönelik sorumlusu olduğu projedeki tüm konsolidasyon ve koordinasyon görevlerinin üstlenilmesi
  • Müşteri Şikayetleri Yönetimi sürecinde, kendilerine ulaşan her türlü öneri ve şikayeti; kendi iş birimleri, kalite temsilcisine veya süreç, kalite ve denetim grubuna bildirilmesi

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri