Planlama ve Gözetim Uzmanı

Mayen Telekomünikasyon Hizmetleri A.Ş.

Mayen, 9 ilde, 12 lokasyonda, 3 bini aşkın çalışanıyla Türkiyenin ve dünyanın önde gelen kurumları için çağrı merkezi ve katma değerli müşteri ilişkileri hizmetleri sunar.

• Üniversite mezunu
• Planlama / raporlama alanda minimum 1 yıl deneyim sahibi
• Tercihen Çağrı Merkezi tecrübesi olan
• İleri seviyede MS Office bilgisine sahip
• İleri seviyede İngilizce bilgisine sahip
• Analitik düşünebilen ve koordinasyon yeteneği gelişmiş olan
• Etkin İletişim ve ikna becerilerine sahip
• Takım oyuncusu olan ve işbirliği bakış açısıyla ilerleyebilen
• Çözüm ve hedef odaklı çalışabilen
• Müşteri odaklı hizmet anlayışına sahip
• İnisiyatif alma ve karar verme becerileri gelişmiş
• Askerlik hizmetini tamamlamış ya da muaf (erkek adaylar için)

İŞ TANIMI

• Genel çağrı yoğunluğu tahminlerine göre vardiya planının oluşturulması
• Vardiya ve ulaşım planının haftalık olarak koordinasyonunun sağlanması
• Oluşturulan haftalık vardiya planının verimliliği ve müşteri memnuniyetini etkilemeyecek şekilde revize edilmesi
• Takım Liderleri’nden gelen vardiya taleplerini değerlendirerek olumlu/olumsuz yanıtlanması
• Kaynakların doğru kullanımının sağlanması
• Seat planlaması, kapasite ve kaynak planlamasının yapılması
• Ulaşım ve yemek planının yapılması
• Devamsızlık takibinin yapılması
• Servis maliyetlerinin düşürülmesini sağlayacak aksiyonların alınması
• Operasyonun verimliliğinin kontrol edilmesi ve operasyona alarm üretilmesi
• Yeni işe giren MT sayısına göre bilgisayar, lisans vb. taleplerin yapılması
• Denkleştirme, fazla mesai takibi ve eksik sürelerin tamamlatılması, operasyonel verimliliğin saplanması