Sistem Destek Uzmanı

ARTI VE ARTI TEKNOLOJİ HİZMETLERİ SAN. ve TİC. A.Ş

• Üniversitelerin Bilgisayar veya ilgili teknik bölümlerinden Lisans/Ön Lisans mezunu,
• Client tarafında en az 3 yıl tecrübeli,
• MS Cliet işletim sistemi ve uygulamalarına hakim,
• Giriş seviyede server bilgisine sahip,
• Tercihen İngilizce bilen,
• İletişimi güçlü,
• Disiplinli ve kendini geliştirmeye açık,
• Esnek çalışma saatlerine uyumlu,
• Tercihen B sınıfı sürücü belgeli ve aktif olarak araç kullanabilen,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış,
• Anadolu yakasında ikamet eden

İŞ TANIMI

• ServiceDesk'e gelen ticket'ları takip etmek.
• Telefon ve şahsen gelen destek taleplerine cevap vermek ve bunları ServiceDesk'de kayıt altına almak.
• Ticket'ları analiz ederek kendi sorumlu olduğu alanlarda işleme almak, diğer alanlarda ilgili kişiye aktarmak ve takibini yapmak.
• Ekipman teslimi (Laptop, printer, blackberry v.s.) ve takibini yapmak.
• Donanım arızaları ile ilgili onarım takibini yapmak.
• Firma bünyesinde kullanılan uygulamaların ilk seviye desteğini vermek, sorunların analizini yaparak gerekli durumlarda ilgili birimlere assign etmek.
• MS Office uygulamaları ve windows ile ilgili ilk seviye destek vermek.
• Bilgisayar değişimleri ve yeni sistem kurulumlarını yapmak.
• Şifre resetleme taleplerine cevap vermek.
• Tüm işlemleri belirlenen prosedürler doğrultusunda yapmak. Prosedürü belirlenmemiş yeni case'leri raporlamak.
• Network erişim sorunları (fiziksel, kablosuz, internet v.s.) ile ilgili taleplere destek vermek.
• Network ve local printerlar ile ilgili windows tabanlı yazılımsal sorunları gidermek   
• Yeni program yükleme taleplerine prosedürler kapsamında destek olmak.
• Yeni servisler ya da hizmet kesintileri durumunda arayan kişilere bilgi vermek.
• Yurtdışı IT ekipleri ile koordineli olarak kısmi sunucu desteği vermek