Müşteri İlişkileri Raporlama Uzmanı

Aras Kargo

1979 yılında Celal Aras tarafından kurulan Aras Dağıtım ve Pazarlama, kuruluşundan itibaren sektöre getirdiği yeniliklerle hizmet kalitesini geliştirerek İstanbul Kavacık’ta bulunan genel merkezi, 14 bölge müdürlüğü, 28 transfer merkezi, 1.000'e yakın şube, 5.000'in üzerinde araç filosu ve 16 bin kişilik uzman kadrosuyla, her gün ortalama 1 milyonun üzerinde kapı çalan, Türkiye'nin en geniş erişim ağına sahip, öncü taşımacılık kuruluşudur. Kurulduğu günden bu yana başarılı bir marka öyküsü, hizmet kalitesi ve sektör ortalamasının üstünde büyümesi sayesinde Aras Kargo, yatırımcıların ilgisini çekerek, 2013 yılından beri %25 hissesine sahip olan Austrian Post ile 2020 yılında hisse payının %80’e artırılması yönünde mutabakata vararak emin adımlarla ilerlemeye devam etmektedir

Genel Müdürlük Pazarlama – Müşteri Deneyimi Müdürlüğü’ne bağlı “Müşteri İlişkileri Raporlama Uzmanı” olarak görev yapacak ekip arkadaşımız, müşterilerin ve potansiyel müşterilerin geri bildirimlerinin alınması, işlenmesi ve sonuçlandırılmasıyla ilgili faaliyetlerin performans ölçümüne ilişkin raporlamalarının yapılmasından sorumlu olacaktır.

GENEL NİTELİKLER

• Lisans mezunu,
• MS Office (özellikle Excel) programlarına hakim, sistem ve ekran kullanımına yatkın,
• Raporlama alanında min 2 yıl deneyimli,
• Analitik düşünme, problem çözme kasları güçlü,
• Karmaşık verilerden bilgi ve öngörü çıkarabilecek,
• Sonuç odaklılığı ve başarma güdüsü yüksek,
• İletişim becerileri güçlü.

İŞ TANIMI

• Müşteri ilişkilerinin geliştirilmesi ve memnuniyetini sağlamak amacıyla belirlenen performans kriterlerine ilişkin raporlamaları yapmak,
• Belirlenen KPI'ların günlük, haftalık, aylık, çeyrek dönem ve yıllık olarak raporlamak,
• Raporlamalara dair analizleri yönetici ile paylaşmak
• Raporlama, veri kalitesinin arttırılması ve zenginleştirilmesi için işkolu ve teknoloji ekipleri ile koordineli çalışmak,
• Müşteri İlişkileri Yöneticileri için belirlenen vardiyalara, performans kriterlerine ve dinlenme sürelerine uyum sağlamak,