warning
İlan yayından kaldırılmıştır
İstanbul(Asya)(Ataşehir)

İş Yerinde

İş Yerinde

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman

Departman

Diğer

Diğer

Başvuru Sayısı

147 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman

Başvuru Sayısı

147 başvuru

Departman

Diğer

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

GENEL NİTELİKLER

  • Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
  • Çağrı Merkezi sektöründe en az 3 yıl tecrübe sahibi,
  • Çağrı Merkezi dinamikleri hakkında bilgi sahibi,
  • Operasyonel verilerin finansal verilerle bağlantılarını kurabilecek,
  • Tercihen Tableau ve/veya benzeri bir İş Zekası uygulamasının bilgisine sahip,
  • İleri düzey T-SQL ve Excel bilgisine sahip,
  • Analitik düşünebilen, sonuç ve çözüm odaklı,
  • Analiz ve raporlama becerileri üst düzeyde,
  • Takım oyuncusu olan ve işbirliği bakış açısıyla ilerleyebilen,
  • İnisiyatif alma ve karar verme becerileri gelişmiş,
  • Problem çözme becerileri gelişmiş,
  • İş takvimini yönetebilip, zamanlamaya uyan,
  • Sözlü/yazılı iletişim ve temsil becerileri kuvvetli,
  • Stratejik bakış açısına sahip,

 

İŞ TANIMI

  • Operasyondan gelen tüm verilerin konsolide edilmesi, raporlanması ve iletilmesini sağlamak
  • Çağrı merkezi operasyonları performans ölçümlerinin oluşturulması
  • Müşteri toplantılarına katılıp; müşteri beklentilerinin saptanması
  • Uzmanlığında bulunan program ve araçların kullanımına yönelik eğitimlerin verilmesi
  • Çağrı Merkezi ve CRM' den gelen verileri, istenilen formatta ilgili yazılım programları (Tableau, SQL, Excel v.s) kullanılarak rapor haline dönüştürmek,
  • Sunulan hizmet ile ilgili operasyon ihtiyaçları, müşteri beklentileri veya sözleşmeler doğrultusunda performans raporlarını uygun içerikte, anlaşılır ve düzenli olarak hazırlanması
  • Çağrı Merkezi operasyonu ihtiyaçları doğrultusunda; Müşteriler tarafından talep edilen ve sözleşmelerde yer alan raporlara göre performans raporlarının uygun içerikte, anlaşılır ve düzenli olarak hazırlanması
  • Operasyon hizmetleri ile ilgili verimlilik analizlerinin yapılmasını yöneterek; giderlerin izlenmesine ve iyileştirmesine yönelik faaliyet önerilerinde bulunulması
  • Çağrı Merkezi operasyonuna, performans ve servis seviyesi ölçümünü sağlayarak; geri bildirimler verilmesi
  • Çağrı merkezi operasyon giderlerinin izlenmesi, iyileştirmeye yönelik faaliyet önerilerinde bulunulması
  • Yeni projeler için; tüm projelerde yayınlanan raporları göz önünde bulundurarak bir standart format oluşturulması ve adapte edilmesi
  • Diğer projelerdeki Raporlama Uzmanları ile koordinasyon sağlanarak, farklı projelere farklı rapor önerileri getirerek; pro-aktif bir raporlama anlayışı benimsenmesi
  • Yeni altyapı entegrasyonu durumlarında Raporlama tarafındaki tüm takibin yapılması ve bunun bir standart haline getirilmesi
  • Gelecek taleplere yönelik sorumlusu olduğu projedeki tüm konsolidasyon ve koordinasyon görevlerinin üstlenilmesi

 

Aday Kriterleri

4 - 20 yıl arası
Üniversite(Mezun)
Yapıldı
B sınıfı

Raporlama Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Raporlama Uzmanı Raporlama Uzmanı Maaşları Raporlama Uzmanı Nasıl Olunur? Raporlama Uzmanı Nedir? Raporlama Uzmanı İş İlanları
Hakkımızda

Profesyonel bina yönetimi alanında hizmet vermek amacıyla 2012 yılında kurulan Alonet Bilgi Teknolojileri, teknolojiyi yakından takip ederek, yenili

Şirket Sayfasına Git

Raporlama Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Raporlama Uzmanı Raporlama Uzmanı Maaşları Raporlama Uzmanı Nasıl Olunur? Raporlama Uzmanı Nedir? Raporlama Uzmanı İş İlanları