Misafir İlişkileri Sorumlusu

ALMER YATIRIM VE TURİZM A.Ş

MİSAFİR İLİŞKİLERİ SORUMLUSU

Kayseri’de bulunan 5 yıldızlı otelimizde  aşağıda belirtilen niteliklere sahip Misafir İlişkileri Sorumlusu arayışımız bulunmaktadır:

GENEL NİTELİKLER

·         MS Office uygulamalarını kullanabilen,

·         Müşteri hizmetleri ,müşteri ilişkileri , müzakere teknikleri konularında tecrübeli ,

·         Problem çözme  becerisine sahip,

·         Ekip çalışmasına yatkın,

·         İletişimi kuvvetli,

·         Tercihen sektörel tecrübesi olan,

·         Sunuş teknikleri konusuna hakim,

·         Ürün/hizmet bilgisi olan,

·         Planlama ,operasyon ve yönetim becerisi olan,

·         Analitik düşünebilen

·          İyi derecede İngilizce bilen

İŞ TANIMI

Msafirler tarafından doldurulmuş olan anket formları, misafir ilişkilerine verilir. Misafir ilişkiler Genel Müdürlüğe iletir.

Misafir şikayetleri ile ilgilenirken çözüm odaklı olarak izlenecek yol talimatını uygular.

Misafirlerin o anda çözülemeyen problemlerini takip eder ve misafire geri dönüşümünü sağlar.                                                                                                                       
Misafirlerin konaklama işletmesinden memnun bir şekilde uğurlanmasına yardımcı olur.

Misafir ile görüştükten ve ilgili notları aldıktan sonra öneri ve/veya şikayetleri ilgili departman amirleri veya şeflere iletir. Acil ve/veya önemli konularda ilk olarak Genel Müdüre haber verir.

VIP müşterilerin kimler olduğunu Ön Bürodan öğrenerek gerekli VIP misafirleri ağırlama talimatını başlatır.

Her gün Ön Bürodan gelen raporlar doğrultusunda misafir bilgilerini inceler ve doğum günü olan misafirleri belirler, bu doğrultuda gerekli hazırlıkların yapılmasını sağlar.

Misafirlerin kaybettiği eşyalar paralar için başvuruları kabul eder ve gerekli işlemleri başlatmaktır.