Müşteri Hizmetleri Yetkilisi

Alk İlaç ve Alerji Ürünleri Tic. A.Ş

GENEL NİTELİKLER

• Üniversite mezunu,

• İyi seviyede İngilizce bilen,

• Tercihen Medikal sektörde müşteri hizmetleri süreçleri konusunda deneyimli,

• MS Office Uygulamalarını aktif olarak kullanabilen,

• İletişim yeteneği güçlü, insan ilişkilerinde başarılı,

• İstanbul’da ikamet eden,

• Müşteri odaklı ve müşteri sadakatine önem veren,

• Sistemli, takipçi ve dikkatli,

• Sonuç odaklı,

• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış ya da iki yıl tecil hakkının bulunması,

• Yoğun iş temposuna ve esnek çalışma saatlerine ayak uydurabilecek,

• Gelişime ve öğrenmeye açık,

• Takım çalışmasına yatkın,

• Aynı anda birden fazla işi yürütebilme, önceliklendirebilme ve zamanı verimli kullanma becerilerinin gelişmiş olması.

  İŞ TANIMI

• Yoğun bir şekilde gelen müşteri aramalarının cevaplanması ve yönetimi,

• Müşterilerden gelen siparişlerin düzenli olarak alınması, takip edilmesi, sisteme girişinin yapılması, faturalandırılması ve müşteriye ulaştırılması,

• Müşterilerden gelen soru, öneri, talep ve şikayetlerin standartlara uygun olarak cevaplandırılması,

• Gerektiğinde satış ve finans ekibi ile işbirliği içinde çalışılması,

• Faturalama ve raporlama işlemlerinin gerçekleştirilmesi,

• Net, doğru ve tam bilginin doğru metod ve araçlarla müşteriye iletilmesi,

• Sevkiyat organizasyonu ve depo görevlisi ile ürün gönderim planlaması,

• Gönderim sonrası oluşabilecek problemleri yönetme ve hızlı çözüm üretimi,

• Satış sonrası müşteri ile iletişim gerekliliğinde doğru iletişim ve çözüm üretimi,

• Gerekli kayıtların titizlilikle tutulması,

• Gerekli olduğunda Office uygulamaları ile gerekli dosyaların hazırlanması (Excel, Word, Powerpoint).