Servis Yöneticisi / Yönetmeni

Aktif Elektroteknik A.Ş

Şirketimizin ürettiği veya tedarik ettiği ürünlerin devreye alınması, yerinde destek verilmesi, bakım hizmetlerinin gerçekleştirilmesi faaliyetlerini gerçekleştiren Servis departmanını yönetecek, ekip arkadaşlarına liderlik edecek, gerektiğinde sahada çalışacak Servis Yöneticisi arıyoruz. Departmanın faaliyet alanı; AG/OG kompanzasyon sistemleri, AG panolar, enerji ölçümü, elektriksek koruma sistemleri ve raylı sistemlerin elektrifikasyonu olacaktır.

İş Tanımı:

• Sistem ve ürün satışı veya bakım anlaşmalarından kaynaklanan taleplerin zamanında ve maliyet-etkin bir şekilde karşılanabilmesi için gerekli planlamaların yapılması (müşteri ve personel tarafında) ve personelin bu doğrultuda görevlendirilmesi,
• Departmanın finansal performansının sürekli izlenmesi, bütçe yönetimi ve karlılık analizlerinin yapılması, elde edilen bulguların raporlanması,
• Piyasa dinamiklerinin ve sektörel trendlerin yakından takip edilmesi, bu bilgiler doğrultusunda departmanın stratejik gelişimine yönelik eylem planlarının oluşturulması ve uygulanması,
• Operasyonel süreçlerin, SAP ve Aktif BI gibi kurumsal kaynak planlama sistemlerinde doğru ve güncel bir şekilde yönetilmesi,
• Servis ekibinin motivasyonunu ve verimliliğini artıracak yönetim stratejilerinin geliştirilmesi ve uygulanması,
• Büyük ölçekli projelerde görev alan taşeron hizmet sağlayıcıların etkin bir şekilde yönetilmesi,
• Tüm çalışanların, hem şirket içinde hem de taşeron firmalarda, iş güvenliği, etik standartlar ve yasal düzenlemelere uygun çalışmalarını sağlama,
• Müşteri ihtiyaçlarına yönelik en uygun hizmet ve çözümlerin geliştirilmesi için ürün yönetimi ve AR-GE ekipleri ile iş birliği yapılması, destekleyici belgelerin temin edilmesi ve müşteri memnuniyetinin en üst düzeye çıkarılması,
• Müşteri geri bildirimlerinin, şikayetlerinin ve önerilerinin değerlendirilmesi, ilgili birimlere aktarılması ve müşteri memnuniyetinin maksimize edilmesi,
• Tüm görev ve operasyonların ISO 9001:2008, Çevre Yönetimi ve İş Sağlığı ve Güvenliği standartlarına uygun olarak yürütülmesi,
• Eğitim ve gelişim ihtiyaçlarının belirlenmesi, hem kendisinin hem de ekibinin profesyonel gelişimine yönelik iç ve dış eğitim organizasyonlarının planlanması ve uygulanması,
• Şirket politikaları, prosedürleri ve yasal mevzuatlara uygun olarak, hem kendisinin hem de ekibinin şirket içi ve dışı faaliyetlerinin düzenlenmesi ve denetlenmesi,
• Servis operasyonlarının dijital dönüşümünü sağlamak üzere, dijital teknolojilerin ve otomasyon araçlarının entegre edilmesi, bu sayede iş süreçlerinin optimizasyonu ve müşteri hizmetlerinde mükemmelliğin sağlanması.

Aranan Nitelikler:

• İlgili mühendislik alanında (tercihen elektrik, elektronik mühendisliği) lisans derecesi, bu alanlarda kapsamlı iş deneyimi; elektrik dağıtımı, elektrik kalitesi ve ölçüm konularında uzmanlık,
• En az 7 yıl ilgili alanda profesyonel tecrübe ve kanıtlanmış liderlik ile yönetim becerileri; ekipleri motive edebilme, yönlendirebilme ve geliştirebilme yeteneği,
• Maliyet analizi, bütçeleme ve finansal raporlama konularında sağlam bir anlayış; karlılık analizi yapabilme ve maliyet tasarrufu stratejilerini uygulayabilme yeteneği,
• Çoklu proje yönetimi becerileri, zaman yönetimi ve önceliklendirme yeteneği; proje teslimatlarını zamanında ve bütçe dahilinde gerçekleştirebilme kapasitesi,
• Müşteri ihtiyaçlarını anlama, müşteri memnuniyetini artırma ve müşteri ilişkilerini etkin bir şekilde yönetme becerileri,
• Mükemmel sözlü ve yazılı iletişim becerileri; hem iç hem de dış paydaşlarla etkili iletişim kurabilme yeteneği,
• İş güvenliği, etik standartlar ve ilgili yasal düzenlemelere dair güncel bilgilere sahip olma ve bunlara uygun hareket edebilme,
• SAP gibi kurumsal kaynak planlama sistemleri hakkında bilgi sahibi olma ve dijital dönüşüm projelerini yönetebilme yeteneği; veri analizi ve iş zekası araçlarını kullanabilme becerisi,
• Mesleki ve teknolojik gelişmelere ayak uydurabilme, sürekli öğrenme ve kendini geliştirme isteği,
• ISO 9001:2008 gibi kalite yönetim sistemleri ve çevre, sağlık, iş güvenliği standartları hakkında bilgi ve deneyim,
• İngilizce dil becerileri B1 seviyesinde veya üzeri; uluslararası müşteriler ve paydaşlarla etkili iletişim kurabilme yeteneği.