Çağrı Merkezi Kalite ve Eğitim Uzmanı

ACR Grup

• Lisans veya önlisans mezunu,
• Çağrı merkezi alanında kalite süreçlerinde en az 2 yıl tecrübeye sahip,
• MS Office programlarını iyi düzeyde kullanabilen,
• Etkin dinleme ve değerlendirme becerilerine sahip,
• Yazılı ve sözlü iletişimi etkin kullanabilen,
• Problem çözme yeteneği gelişmiş,
• Sabırlı, düzenli ve istekli,
• Takım çalışmasına uyumlu,


İŞ TANIMI

• Süreçleri hazırlamak ve değerlendirmek, geri bildirim vermek ve bu anlamda operasyonun platformuna artı değer katmak,
• Konuşma kalitesi değerlerini ölçümlemek, raporlamak,
• Kalite gelişim planı oluşturmak ve uygulamak,
• Sürekli gelişim çalışmaları yürütmek,
• Çağrı değerlendirme ve geri bildirim verme konusunda yetki ve sorumluluğu almak,
• Aylık/Haftalık dönemlerde operasyon ekibine kalite sonuçlarını raporlamak,
• Değişimler ve beklentiler doğrultusunda kaliteli hizmet standartlarının belirlenmesi, yönetimle paylaşılması ve uygulamaya geçirilmesinden sorumlu olunması,
• Müşteri aramaları ile segmentlerin ölçümlemelerinin gerçekleştirilmesi,
• Segment ve operasyon ihtiyaçlarına yönelik; iş akışları, süreç, ürün, servis, kampanya vb. konularda spesifik analiz çalışmalarının gerçekleştirilmesi ve iyileştirilmesi.