CRM Müdürü

Acıbadem Sağlık Hizmetleri Tic. A.Ş.

Acıbadem Grubu Genel Merkez bünyesinde Dijital Pazarlama ve CRM Direktörlüğü bünyesinde değerlendirilecek CRM Yöneticisi arayışımız bulunmaktadır.

İŞ TANIMI

• CRM stratejisini oluşturmak, geliştirmek ve aksiyon planlarını hazırlanmak,
• CRM alanında uluslararası trendleri ve en iyi uygulamaları takip etmek, kuruma ve sektöre özgü projeler geliştirmek ve hayata geçirilmesini sağlamak,
• CRM KPI'larını tanımlamak, raporlamak, kurum içerisinde bilinirliğini artırmak ve sonuçların iyileştirilmesi konusunda öncülük yapmak,
• Veri kalitesi, ETK ve KVKK izni olan hasta sayısını artırmaya yönelik projeleri hayata geçirmek,
• CRM süreçlerinin otomasyonu ve yaygınlaştırması konusunda strateji ve önceliklerin belirlenmesini sağlamak, projeler üretmek ve Bilgi Sistemleri ile birlikte projelerin hayata geçirilmesini sağlamak,
• Analitk ve veri madenciliği araçları ile segmentasyon yapmak ve kurumun pazarlama hedeflerine uygun olacak şekilde teklifler oluşturmak,
• Hasta kazanımını ve sadakatini artırmaya yönelik aksiyon planları hazırlamak, uygulamak ve raporlamak,
• Kurumun pazarlama ve tanıtım faaliyetlerine ilişkin veri tabanı oluşturmak, gerekli segmentasyon çalışmalarını yaparak iletişim kanallarını oluşturmak,
• Kampanya yönetimi süreçlerini yürütmek, kampanya hedef kitlelerini belirlemek ve analitik çalışmalar yaparak kampanyaların performanslarını değerlendirerek sonucu iyileştirmek,
• Kurumun etkileşim politikasını tasarlamak, güncel tutmak, uygulamak ve denetlemek,
• CRM projelerinde kullanılan veri tabanının kullanımına ilişkin eksiklikleri geliştirmek, Bilgi Sistemleri Direktörlüğü ile iletişim halinde olmak,
• Veri analizi ile kampanyaların fizibilitesini sağlamak, kampanya sahibi iş birimlerine pazarlama miksinin optimizasyonu ile sonuçların iyileştirilmesi için destek olmak,

GENEL NİTELİKLER