Müşteri İlişkileri Uzmanı

abat bilgi teknolojileri satış pazarlama

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

·         Tüm iletişim kanallarından (e-posta, webchat, telefon) ve pazaryerlerinden gelen müşteri taleplerini ve sorularını karşılamak.

·         Periyodik müşteri analizi raporlamalarını sunmak.

·         Müşterilerimizin öneri, şikayet ve taleplerini koordine edip ilgili birimlere bildirmek.

·         E-ticaret müşterilerine satış öncesi ve satış sonrası hizmet vermek.

·         Tüm e-ticaret sipariş sürecinde depo, kargo ve müşteri arasındaki operasyon aşamalarının birebir takibini yapmak.

·         Müşteri sadakatinin arttırılmasını hedefleyerek CRM çalışmalarını yürütmek.

Çalışma arkadaşımızda aradığımız özellikler:

·         Dil bilgisi kurallarına hakim, yazılı ve sözlü iletişimi kuvvetli, 

·         İnsan ilişkileri kuvvetli, değişime açık, 

·         Organizasyon becerisi gelişmiş, takım çalışmasına uygun, 

·         Hızlı aksiyon alma, analitik düşünme becerisine sahip,

·         MS Office uygulamalarını etkin bir şekilde kullanabilen,