GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Türkiye’de pek çok ilke imza atarak sağlık hizmetleri standardının yükselmesine öncülük eden Memorial Sağlık Grubu; 2000 yılından itibaren hızlı bir gelişim göstererek günümüzde 6000’i aşkın çalışanı ile İstanbul, Ankara, Antalya, Kayseri ve Diyarbakır'da 15 lokasyonda hizmet vermektedir.
Memorial Sağlık Grubu bünyesinde Hasta Deneyimi projelerinde görev almak üzere aşağıdaki niteliklerde çalışma arkadaşı aramaktayız:
- Tercihen üniversitelerin Endüstri Mühendisliği, İşletme Mühendisliği, İşletme, İktisat veya Uluslararası İlişkiler bölümlerinden mezun - Tercihen MBA veya Pazarlama Yönetimi yüksek lisansına sahip,
- Süreç iyileştirme, süreç ve iş geliştirme, yeniden yapılandırma (reengineering), müşteri deneyimi ve benzeri projelerde min. 4 yıl olmak üzere toplamda en az 7 yıl iş tecrübesine sahip,
- Tercihen hastanecilik, telekom, perakende, bankacılık sektörlerinde müşteri deneyimi tecrübesine sahip veya ilgili alanda yönetim danışmanlığı şirketlerinde proje yönetmiş,
- Operasyonel ve analitik CRM konusunda deneyimli, tercihen müşteri analitiği, segmentasyon, churn oranını azaltma, sadakat vb. farklı uygulamalarda tecrübe sahibi,
- İyi derecede İngilizce bilen,
- Microsoft Office uygulamalarına hakim ve ileri derecede MS Excel bilgisine sahip,
- Analitik düşünme, sentez ve sunum yeteneği gelişmiş,
- Stratejik bakış açısına sahip, iletişim yeteneği güçlü,
- Gelişime açık, proaktif, sonuç ve çözüm odaklı,
- Seyahat engeli olmayan,
- Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış.
İŞ TANIMI
- Hasta deneyimi ve CRM ile ilgili çalışmaları yönetmek,
- Segmentasyon ve elde tutma uygulamalarını destekleyecek şekilde hasta verileri ile ilgili çalışmak ve verinin güncelliğini sağlamak amacıyla gerekli olan sistemleri kurmak,
- Hasta Deneyimi kapsamındaki iş süreçlerini analiz ederek tanımlamak ve iyileştirmek,
- Gerekli olan durumlarda gölge müşteri faaliyetlerini yönlendirmek ve içerisinde yer almak,
- Hastanecilik ve farklı sektörlerdeki en iyi hasta/müşteri deneyimi uygulamalarını izlemek ve Memorial Sağlık Grubu bünyesine kazandırmak,
- Hasta Deneyimi programı kapsamında yer alan projelerin yürütülmesini sağlamak,
- Hasta Deneyimi programı kapsamında yer alan işlere ilişkin hastane ve fonksiyon bazlı Hasta Deneyimi Programı karnesi oluşturmak ve takip etmek,
- Hasta Deneyimi projesini ilgilendiren süreçleri izleyerek ölçümlemek ve analiz ederek gerekli raporlamaları yapmak,
- Hastanelerde ve departmanlardaki Hasta Deneyimi Liderleri ile düzenli toplantılar yapmak ve projelerin yayılımı ile uygulamadaki iyileştirme fırsatlarını izlemek,
- Grubumuzda yer alan tüm hastaneler ve tıp merkezlerinde yerinde ziyaretler ile hasta deneyimine ilişkin gözlemler yapmak ve önerilerde bulunmak,
- Çalışanlardan Hasta Deneyimi Programı kapsamında önerilerin gelmesini destekleyecek araç ve kanalları yönetmek,
- Hasta Deneyimi Programı’nın başarılı olması için gerekli olan hallerde formların, verilerin ve standartların oluşturulması konusunda destek sağlamak.