CRM ve HASTA DENEYİMİ PROJE MÜDÜRÜ

Memorial Sağlık Grubu

• Tercihen üniversitelerin Endüstri Mühendisliği, İşletme Mühendisliği, İşletme, İktisat veya Uluslararası İlişkiler bölümlerinden mezun - Tercihen MBA veya Pazarlama Yönetimi yüksek lisansına sahip,
• Süreç iyileştirme, süreç ve iş geliştirme, yeniden yapılandırma (reengineering), müşteri deneyimi ve benzeri projelerde min. 4 yıl olmak üzere toplamda en az 7 yıl iş tecrübesine sahip,
• Tercihen hastanecilik, telekom, perakende, bankacılık sektörlerinde müşteri deneyimi tecrübesine sahip veya ilgili alanda yönetim danışmanlığı şirketlerinde proje yönetmiş,
• Operasyonel ve analitik CRM konusunda deneyimli, tercihen müşteri analitiği, segmentasyon, churn oranını azaltma, sadakat vb. farklı uygulamalarda tecrübe sahibi,
• İyi derecede İngilizce bilen,
• Microsoft Office uygulamalarına hakim ve ileri derecede MS Excel bilgisine sahip,
• Analitik düşünme, sentez ve sunum yeteneği gelişmiş,
• Stratejik bakış açısına sahip, iletişim yeteneği güçlü,
• Gelişime açık, proaktif, sonuç ve çözüm odaklı,
• Seyahat engeli olmayan,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış.

İŞ TANIMI

• Süreç Geliştirme ekibi içerisinde hasta deneyimi ve CRM ile ilgili çalışmaları yönetmek,
• Segmentasyon ve elde tutma uygulamalarını destekleyecek şekilde hasta verileri ile ilgili çalışmak ve verinin güncelliğini sağlamak amacıyla gerekli olan sistemleri kurmak,
• Hasta Deneyimi kapsamındaki iş süreçlerini analiz ederek tanımlamak ve iyileştirmek,
• Gerekli olan durumlarda gölge müşteri faaliyetlerini yönlendirmek ve içerisinde yer almak,
• Hastanecilik ve farklı sektörlerdeki en iyi hasta/müşteri deneyimi uygulamalarını izlemek ve Memorial Sağlık Grubu bünyesine kazandırmak,
• Hasta Deneyimi programı kapsamında yer alan projelerin yürütülmesini sağlamak,
• Hasta Deneyimi programı kapsamında yer alan işlere ilişkin hastane ve fonksiyon bazlı Hasta Deneyimi Programı karnesi oluşturmak ve takip etmek,
• Hasta Deneyimi projesini ilgilendiren süreçleri izleyerek ölçümlemek ve analiz ederek gerekli raporlamaları yapmak,
• Hastanelerde ve departmanlardaki Hasta Deneyimi Liderleri ile düzenli toplantılar yapmak ve projelerin yayılımı ile uygulamadaki iyileştirme fırsatlarını izlemek,
• Grubumuzda yer alan tüm hastaneler ve tıp merkezlerinde yerinde ziyaretler ile hasta deneyimine ilişkin gözlemler yapmak ve önerilerde bulunmak,
• Çalışanlardan Hasta Deneyimi Programı kapsamında önerilerin gelmesini destekleyecek araç ve kanalları yönetmek,
• Hasta Deneyimi Programı’nın başarılı olması için gerekli olan hallerde formların, verilerin ve standartların oluşturulması konusunda destek sağlamak.