İlan yayından kaldırılmıştır

Corporate Account Operations Agent
Vodafone Telekomünikasyon A.Ş

İstanbul(Asya)

İş Yerinde

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Eleman

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı M...

Müşteri Hizmetleri / Çağ...

Başvuru Sayısı

157 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Eleman

Başvuru Sayısı

157 başvuru

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı Mer...

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Dünyanın en büyük telekomünikasyon şirketlerinden biri olan Vodafone 26 ülkede kendi mobil operatör şirketleriyle (55’in üzerinde ülkede mobil şebeke işbirlikleriyle) faaliyet göstermenin yanı sıra 17 ülkede sabit genişbant operasyonları yürüterek, dünya genelinde 446 milyon mobil, 12 milyon sabit genişbant müşterisine hizmet vermektedir. Vodafone, 2006 yılında girdiği Türkiye pazarında, ülkenin dijital dönüşümüne liderlik etme misyonuyla yatırımlarına güçlü bir şekilde devam etmektedir.

Tercihen Yüksek Okul ya da Üniversite Mezunu
Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış
Tercihen ingilizce bilgisine sahip
G performans ve üzeri performans notuna sahip
Hızlı karar alabilme ve analitik düşünme yetkinliklerine sahip olma
MS Office programlarına hakim
Çözüm odaklı çalışan,
İletişim becerileri yüksek,

İŞ TANIMI

Türkiye’nin Dijital Dönüşümüne Liderlik etme sorumluluğunu benimsemiş yüksek performanslı Vodafone ekibinin bir parçası olmak üzere, Kurumsal Müşteri Operasyonları Supervisorı'na raporlayacak Çağrı Merkezi Müşteri Yetkilisi arıyoruz.

Müşterilerle etkili ve profesyonel şekilde iletişim kurmak.
Şikâyetlerin çağrı esnasında, ilk kontakta çözülmesi için prosedür dahilinde olan yöntemleri kullanmak.
İlk kontakta çözülemeyen şikayetler için doğru ve yeterli açıklamalarla konuyu ilgili ve doğru ekiplere gitmesini sağlamak; Çözüm süresince takip etmek, çözüm bilgisini müşteri ile paylaşmak.