Şirket Hakkında:

Dünya çapında dijital iş hizmetlerinde küresel bir lider konumunda olan Teleperformance, uluslararası ölçekte firmalara hizmetler sağlar, kurumların müşteri hizmetleri, teknik destek, satış, pazarlama, tahsilat süreçlerinin yönetiminde üstün sonuçlar elde eder.

Teleperformance Grup, 95 ülkede, 300+ dil ve lehçede, 500.000 çalışanıyla 170+ sektörde faaliyet gösteren büyük ölçekli uluslararası firmalara dış kaynaklı müşteri deneyimi hizmeti sunmaktadır.

İş Tanımı:

Dünyada yemek kartı sektörünün yaratıcısı ve öncüsü, kurumsal ödeme çözümleri hizmetlerinde dünya lideri olan kurumsal müşterimiz adına, müşteri deneyimi merkezimizde SME (Kobi) segmentindeki müşterilerin sözleşme iptaline varan şikayetlerinin ele alınması, sorunların kök nedenlerinin araştırılarak ilgili paydaşlarla çözüme kavuşturulması, müşteri memnuniyetinin sağlanarak müşterinin sistemde kalmasının sağlayacak “Portföy Yönetimi Uzmanı” arayışımız bulunmaktadır.

• Portföy Yönetimi Uzmanı tarafından vaka ele alınır, müşteri aranarak kök neden analizi yapılır.
• Yapılan kök neden analizine göre ilgili süreç sorumlulularıyla tutundurma argümanı netleştirilir, ilgili paydaşlarla anlaşma sağlanır ve müşteriye tutundurma teklifi iletilir.
• Teklif sonrası müşteri yakın ikna takibine alınır. İkna edilen müşteriler için gerekli düzenlemeler yapılarak sonraki siparişi takibe alınır.  İkna edilemeyen müşteriler ‘kayıp’ statüsüne çekilir. Düzenli olarak geri kazanım aksiyonları planlanır.
• Pozisyonun ana hedefleri; ilgili segmentin kayıp oranı ve kayıp ciro; gelen vakaların olumlu kapanma oranıdır.

Aranan Nitelikler:

• En az ön lisans mezunu,
• Diksiyonu akıcı ve iletişim kuvvetli,
• Excel kullanımına hakim,
• Portföy yönetimi konusunda deneyimli,
• Analitik bakış açısına sahip,
• Satış deneyimi olan ya da üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış, ya da en az 2 yıl tecil hakkı bulunan,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Müşteri memnuniyeti odaklı düşünüp hareket eden takım arkadaşları aramaktayız.

Teleperformance, “Gücümüz teknoloji, Odağımız insan” yaklaşımı ile dünyanın lider markalarına daha basit, daha hızlı ve daha güvenli müşteri hizmetleri sunan dijital iş hizmetlerinde küresel bir lider olarak yer almaktadır.Dünyanın en iyi 25 iş yerinden biri olan Teleperformance’da kariyer fırsatları seni bekliyor. Great Place to Work ödüllü Teleperformance’da birlikte yeni başarılara imza atacağımız ekip arkadaşları arıyoruz.