Kalite ve Müşteri İlişkileri Uzmanı

Protel Bilgisayar A.Ş.

PROTEL A.Ş. 1989 senesinden bu yana, Türkiye'nin konuk ağırlama endüstrisine dünyanın tercih ettiği lider yazılım ve donanım çözümlerini sunmakta ve müşterilerine sene boyunca 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet vermektedir.

İşletmelerde yaşamı kolaylaştırmanın ve verimliliği arttırmanın yolunun teknolojiden geçtiğine inanıyoruz. Dünyanın küçüldüğü, sınırların yok olduğu günümüzde, başlıca amacımız dünya standartlarında ürünler sunmak. Sunduğumuz bütün çözümlerin uzun vadeli olmasını, süreklilik gösteren ve yenilenen ürünlerle müşterilerimizin iş süreçlerine kolayca uyarlanmasını hedefliyoruz.

İstanbul, Ankara, İzmir ve Antalya ofislerimizin yanı sıra yeni bölgesel çözüm ortaklarımızla her zamankinden daha da güçlü olarak müşterilerimizin yanındayız.

• Gelişen ve büyüyen ekibimizde görev almak üzere İstanbul ofisimize “Kalite ve Müşteri İlişkileri Uzmanı” aramaktayız.
• İşletme, iktisat veya istatistik bölümünden mezun,
• Kalite konusunda en az 2 yıl tecrübeli,
• Müşteri ilişkileri süreçleri konusunda tecrübe sahibi,
• ISO 27001, ISO 20000, ISO 27301, ISO 9001 belgeleri uyum süreçleri alanında tecrübeli,
• Analiz ve raporlama konularında deneyimli
• Tercihen konuk ağırlama sektörü tecrübesine sahip,
• İyi derecede İngilizce bilen,
• Dağınık verilerden anlamlı raporlar üretebilecek,
• Microsoft Office programlarına çok iyi derecede hakim,
• Öz motivasyonu güçlü, sorumluluk alma konusunda istekli ve proaktif,
• Takım çalışmasına yatkın, dinamik ve etkili iletişim kurabilen,
• Analitik düşünme ve problem çözme yeteneğine sahip,
• Sürekli gelişime ve öğrenmeye açık,
• Yeni teknolojileri öğrenmeye istekli,
• Esnek çalışma saatlerinde çalışabilecek ve seyahat engeli olmayan,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış.

• Müşterinin sesi ve müşteri analitiği raporları vb. özet raporların hazırlanmasında ve paylaşılmasında rol alınması,
• Müşterinin şirket ile etkileşime girdiği her adımında ne hissettiğini farklı metotlar kullanarak belirlenmesi,
• Telefon görüşmesi başta olmak üzere yazılı ve sözlü tüm iletişim kanallarından (Mail, Whatsapp, Web sitesi vb.) gelen bildirimlerin cevaplanması, ihtiyaca yönelik bilgi ve çözümün sunulması,
• Müşteri ziyaretlerinin gerçekleştirilmesi ve raporlanması,
• Kalite yönetim sistemi uygulamalarının süreç takibi ve süreçlere ait iç denetimlerin yapılması,
• Sosyal medya kanallarının şikayet analizi, yeni kanalların belirlenmesi ile ilgili raporların hazırlanması,
• ISO 27001 BGYS standartlarının tüm şirket bünyesinde doğru uygulanmasının sağlanması, ilgili prosedür, iş akışı gibi dokümanlarının oluşum sürecinde bulunması ve güncel tutulması,
• ISO 27001, ISO 20000, ISO 22301, ISO 9001 İç Denetim süreçlerinin organize edilmesi,
• İç ve Dış denetim süreçlerinde bulunulması ve  tespit edilen eksiklerin giderilmesi için gerekli koordinasyonun sağlanmasında rol alınması.

Protel'de Sizin İçin Neler Var?

İşinize odaklanın, gerisini biz hallederiz!

• Özel sağlık sigortası: Sağlığınızı önemsiyoruz. Türkiye’de çoğu hastanede geçerli olan, genel sağlık sigortası.

• Öğle yemeği desteği: Öğle yemekleri için yemek ödemesi yapıyoruz! Ayrıca tüm süpermarketlerde geçerli!

• Teknoloji Desteği: Bilgisayar, monitör ve diğer teknolojik araçlar

• Sigara içmeme izni: Sağlıklı yaşamı desteklediğimizi söylemiştik! Sigara içmeyen çalışanlar için her sene +5 gün izin!

• Doğum Günü İzni: Doğum gününüzde kullanabilmeniz için 1 gün izin

• Eğitim Desteği: Öğrenim, aklın gücünü geliştirir! Pozisyonunuzda gelişmenize ve yeni şeyler öğrenmenize yardımcı olacak eğitim bütçesi!

• Eğitim Koçu: Protel ruhunu hissedebilmeniz için başladığınız gün itibariyle tüm işe alışma süreciniz boyunca sizinle ilgilenecek olan bir eğitim koçunuz var!

• İngilizce Kursu Desteği: Daha küresel olma zamanı! İngilizcenizi geliştirmek için destek oluyoruz.

• Ödüllü Ofis: Mimari ödüllü İstanbul Esentepe’de bulunan ofisimiz tüm ulaşım araçlarına yürüme mesafesinde!

• Protel No8 Restoran: Her sabah sizin için sağlıklı kahvaltılıklar hazırlıyoruz! Öğle yemeklerinde ise sağlıklı ev yemekleri ile çalışmaya güzel bir ara veriyoruz.

• Kıyafet Kuralı: Herhangi bir kıyafet kuralımız yok. Sizi olduğunuz gibi seviyoruz!

• Oyun alanı: Yoğun çalışma temposuna ara verip, arkadaşlarınızla masa tenisi ve langırt turnuvası gerçekleştirebilirsiniz!