Bilgi Teknolojileri Destek Uzmanı

• IT Ekipmanlarının (Network, PC, Yazıcı vs) arıza tespiti ve giderimi , uzak bağlantı ile çözüm konusunda tecrübeli,
• Network ekipmanlarının kurulum, arıza ve işletmesinde yetkinliği olan,
• Helpdesk eskalasyon yazılımları hakkında tecrübeli,
• Windows işletim sistemleri, MS-Office uygulamaları, Network uygulamaları hakkında bilgi sahibi,
• Tercihen Çağrı Takip sistemlerinin kullanımında tecrübeli, SLA ve KPI bazlı projelerde çalışmış,
• Tercihen ITIL süreçlerine hakim, incident management konusunda deneyim sahibi,
• Planlama ve organizasyon becerisine sahip,
• Analitik düşünebilen, çok iyi yazılı ve sözlü  ifade ve  iletişim yeteneği olan,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Vardiyalı sistemde çalışabilecek,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış ya da en az iki yıl tecilli, 

İŞ TANIMI

• Çağrı Merkezine gelen problem ve talep bildirimlerini alır, inceler ve çözüm üretir, ilgili birime yönlendirme ve takibini yapar,
• Destek verilen müşterinin ürünlerinin mesai düzeninde çalışmasını denetler,
• Cevap verilen çağrılarla ilgili müşteriye aylık rapor verir,
• Destek Masası Yöneticisinin kendisine vereceği her türlü ek  görev ve sorumluluğu yerine getirir,
• İnnova Destek ekipleri ve müşterinin bünyesindeki ilgili ekiplerle irtibat halinde çalışır,
• Destek verilen ürünler ile ilgili tespit edilen  ve ürünün kalitesini kötü yönde etkileyen bulguları destek masası yöneticisine raporlar,
• Uzak bağlantı ile IT ekipmanlarının arıza tespiti,arıza giderimi ve gerekli durumda ilgili ekiplere eskalasyonunu gerçekleştirir.