Servis Yöneticisi

Avek Otomotiv Servis San. ve Tic. A.Ş.

Avek Otomotiv şirketimizin İstanbul Tekstilkent lokasyonunda görevlendirilmek üzere “Servis Yöneticisi” aramaktayız.

GENEL NİTELİKLER

• Lisans mezunu,
• Satış Sonrası Hizmetler organizasyonu/süreçler konusunda en az 3 yıl bilgi/deneyim sahibi,
• Analitik düşünebilen, iletişimi kuvvetli,
• Tercihen ekip yönetim tecrübesine sahip.

İŞ TANIMI

• Onaylanmış bölüm hedefleri doğrultusunda Müşteri Kabul personelinin hedeflerini belirlemek, hedef gerçekleşmelerinin takibini yapmak,
• Satış Sonrası bölüm hedeflerinin düzenli olarak takibini sağlamak, hedefler tutmadığı zamanlarda gerekli analizleri yaparak aksiyonları almak,
• Servis (müşteri kabul bölümü) sonuçlarını ve istatistiki bilgileri takip için idari rutinleri kurmak,
• Servis Danışmanlarına yönetim tarafından verilen işçilik ve parça indirimlerini incelemek,
• Müşteri Kabul bölümünde oluşan masrafları takip etmek ve gerekli onayları vermek,
• Yöneticilerin de onayıyla müşteri kabul bölümünün çalışma programını oluşturmak,
• Serviste bayinin hedef kitlesine uygun, aynı zamanda rekabet ortamını da dikkate alarak hizmetlerin geliştirilmesini ve uygulanmasını sağlamak,
• Müşteri Memnuniyeti sonuçlarındaki değişimlere bakarak gerekli faaliyet planı için hazırlık yapmak,
• Servis içinde yer alarak, müşteri ihtiyaçları ve eğilimlerini belirlemek ve bu konularda iyileştirme planları yapmak,
• Şirket içi ve temsil edilen markalar tarafından şart koşulan standartlara (bayinin servis departmanının esas noktaları) uymak,
• Ekibinin performansını analiz etmek ve raporlamak, kendine bağlı çalışanlarla performans değerlendirmesi yapmak,
• Hasar Servisi potansiyelinin en verimli şekilde kullanıldığından emin olmak için servis pazarını araştırmak,
• Sigorta alacaklılarının tahsil edilme performansının incelemek ve gerekli ise aksiyonları almak,
• Sigorta şirketleri ve Eksper Bürolarını düzenli bir şekilde ziyaret ederek toplantılar yapmak,
• Hasar Servis danışmanlarının ilave satışlar yapması için motive etmek,
• Hasar Servis danışmanlarının memnuniyet puanlarını düzenli olarak takip ederek gerekli aksiyonlar almak,
• Müşteri kabul bölümünün performans tabanlı prim sistemini denetlemek ve gerektiğinde yöneticisinin de onayıyla düzenleme yapmak,
• Kendisine bağlı bulunan çalışanların, görev tanımlarını ve iş akış şemalarını oluşturup güncellemek, eğitim ihtiyaçlarını belirlemek,
• Memnuniyetsizlik nedeni ile (geri dönen iş) başvuran müşterilerin şikâyet konularını inceleyip, Müşteri İlişkileri Departmanı'na bilgi vermek,
• Araç Girişlerini ve dolayısıyla Satışları arttıracak faaliyetler planlamak,
• Malzeme sağlayıcılarından hizmet almak ve alınan bu hizmetlerin zamanlamasını, kalitesini denetlemek,
• Servis için yapılan planlama ve yapılandırma işlemlerine kendi biriminin bakış açısıyla katılmak,
• Departmanlar arası faaliyetlerle Yeni Otomobil, Kullanılmış Otomobil Satış, Parça vb. departmanlarla iş birliği yapmak,
• Müşteri kabul bölümünün servis olanaklarını kontrol etmek ve bunlara uygun olarak işleri planlamak,
• Müşteri memnuniyeti, Servis sadakati, parça ve atölye satışlarında olduğu gibi sunulan hizmetlerin kalitesinin artmasıyla ilgili servis hedeflerine ulaşmak.